A CRM rendszerek jelentősége és a Salesforce bevezetése a Generali Biztosító Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | bevezetés biztosítótársaság CRM ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélnyilvántartás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg52048 | ||
| 005 | 20240124092818.0 | ||
| 008 | 240124suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Báthori Anna Fédra | |
| 245 | 1 | 2 | |a A CRM rendszerek jelentősége és a Salesforce bevezetése a Generali Biztosító Zrt.-nél |c Báthori Anna Fédra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a ÖsszefoglalóZáró dolgozatom témájának a CRM rendszer jelentőségét választottam. Véleményem szerint a szolgáltatási szektor legfontosabb szereplői az ügyfelek, így nagyon fontos, hogy az értékesítési folyamatokat egy olyan eszköz segítségével végezzük el, ami növeli a munkafolyamatok hatékonyságát, átlátható és rendelkezik azon kényelmi funkciókkal, amelyek szükségesek mind az értékesítő munkatárs, mind az ügyfél szempontjából.Dolgozatomhoz egy olyan témát kerestem, ami szorosan kapcsolódik eddigi egyetemi tanulmányaimhoz és a vállalaton belüli folyamatok fontos részét képezi, így esett a választásom a CRM rendszerekre.Tanulmányom célja az volt, hogy megfigyeljem az ügyfélkiszolgálási és az ügyfél adatokat tároló rendszerek működését, fejlesztését, valamint a jelentőségüket is, majd következtetéseket vonjak le, hogy a felkutatott elméleti alapvetések hogyan működnek a gyakorlatban. Olyan források után kutattam, amelyek részletezik a CRM rendszerek működését, valamint a használatra és a fejlesztésre való hajlandóságot.A gyakorlati részben a szakmai gyakorlati helyemen történő legújabb CRM rendszer fejlesztéséről, a Salesforce bevezetéséről írtam.A dolgozatot az elméleti megalapozással kezdtem. Ismertettem, mit jelent a CRM, hogyan alakult ki. Folyóiratok cikkét felhasználva írtam meg a dolgozatot, hogy több szempontból nyerjek rálátást a témára. Szerettem volna megtudni, hogy manapság milyen szerepük van a CRM rendszereknek a magyar vállalatok körében, erre a kérdésemre is sikerült választ találnom. Részleteztem azt, hogy milyen célból használnak a vállalatok CRM eszközöket. Mivel a gyakorlati részben egy biztosítótársaság CRM bevezetését dolgoztam ki, így gondoltam, hasznos lenne egy elméleti megalapozottság biztosítói részről is. Sikerült egy kutatást találnom a CRM-tevékenységekről a banki és biztosítási szektorban. Végül, a gyakorlati részhez kapcsolódva arra kerestem a választ, hogy mikor érdemes megvásárolni, és mikor érdemes létrehozni egy vállalatirányítási rendszert.A gyakorlati részben a Generali Biztosító Zrt.-nél levő új projekt, a Salesforce bevezetését fejtettem ki bővebben. Két vezetői beszámolóból indultam ki, amelyben részletezték az üzleti igényeket. Magát, a Salesforce eszközt is bemutattam néhány mondatban, illetve az egyik felhőalapú megoldását, a Sales Cloud-ot. A projekt egyik résztvevőjével sikerült egy interjú keretében megtudnom hasznos információkat a projekt kiindulásával kapcsolatban, illetve a projekt fázisairól is. Összegyűjtöttem néhány pontban azt, hogy miért hasznos a vállalat, illetve a felhasználók számára a Salesforce.Az elméleti források és a gyakorlati anyagok ugyanarra a problémára keresték a megoldást: az ügyfélmegtartásra és az informatikai rendszerek integrálására egy CRM rendszerben.Azt a következtetést vontam le, hogy a vállalatok többsége inkább az ügyfélmegtartásra törekszik, mint az új ügyfelek megszerzésére, hiszen sokkal költséghatékonyabb. Hogy ez sikeresen működjön, nagy figyelmet kell fordítani a szolgáltatás színvonalára, valamint az ügyféllel való bánásmódra. Manapság nélkülözhetetlenek a vállalatok számára a CRM rendszerek, amelyek el vannak látva a szükséges funkciókkal. Fontos a szegmentálás, a riportok és statisztikák készítése, valamint az ügyféladatok megfelelően való tárolása az átláthatóság és a hozzáférés miatt. Egyre több vállalat fejleszti a CRM eszközét, hiszen rájöttek, hogy a siker egyik kulcsa az ügyfelekkel való bánásmódban rejlik. | |
| 695 | |a bevezetés | ||
| 695 | |a biztosítótársaság | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a ügyfélnyilvántartás | ||
| 700 | 1 | |a Zólyomi-Oláh Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048/1/Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozat_B%C3%A1thori%20Anna%20F%C3%A9dra_2023.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem_B%C3%A1thori%20Anna%20F%C3%A9dra_2023.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048/3/Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozati%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1s_B%C3%A1thori%20Anna%20F%C3%A9dra_2023.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048/4/B%C3%A1thori%20Anna%20F%C3%A9dra.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048/5/B%C3%ADr%C3%A1lat_B%C3%A1thori%20Anna_2023.pdf |z Dokumentum-elérés |