Fejlesztési lehetőségek a vendégvélemények alapján a Mellow Mood Hotels-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | értékelés fejlesztés(ek) szálláshely-szolgáltatás szálláshelyek szállodaipar szállodák vélemény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52466 |
| Kivonat: | A vendégvélemények ma fontos szerepet töltenek be egy szálloda életében, hiszen ezáltalvisszajelzést kapnak arról, hogy hogyan érezte magát a vendég. Éppen ezért, ez egy remeklehetőség arra, hogy fejlődjenek. Mivelhogy ma már mindenhol elérhető az internetkapcsolat,így bárhol és bármikor meg tudják írni ezeket és elolvasni. Mivel ma már a legtöbb dolgot azinterneten keresik az emberek, így evidens, hogy a többiek véleménye is számít nekik.Sokszor ez dönt abban, hogy egy adott helyre foglaljanak-e. Természetesen számít az is, hogymilyen plusz szolgáltatásokat és programokat tud nyújtani a szálloda és környéke.A digitalizáció elterjedése új kihívások elé állítottáka szállodákat is. Ma már itt intézik a szállásfoglalást is, amiben fontos szerepevan a helyszínnek és a csillagszámnak. A vendégek szeretik, hogy személyesen istudnak kérdezni a hoteltől, illetve az is kulcsfontosságú szerepet tölt be afoglalásnál, hogy a környéken milyen a tömegközlekedés, vagy hogy milyenparkolási lehetőségük van.Ezeket a véleményeket figyelembe kell venni,hogy az újonnan érkező vendégek ne találkozzanak ilyesfajta problémákkal. Egyfajtamegerősítő véleményt alkot egy külső, független szervezet, a Hotel Stars is,ami a csillagszámot határozza meg, így a vendégnek ez alapján nőnek vagycsökkennek az elvárásaik. Azt is megvizsgáltam, hogy a vendégek sokszínűségemiatt milyen igényeket kell kiszolgálnia az egyes szálláshelyeknek és milyen személyzetet kell alkalmaznia, hogy elégedetten távozzanak az itt megszálló vendégek. Továbbá azt is vizsgáltam, hogy a vélemények alapján min tudna javítani az Expo Congress Hotel és milyen javaslatokat lehet tenni a változás érdekében. |
|---|