Ügyfélélmény menedzsment a munkatársak szemszögéből vizsgálva a Vodafone Zalaegerszegi Márkaüzletében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | dolgozók elégedettségi vizsgálata mélyinterjú ügyfél élmény ügyfélélmény menedzsment Vodafone |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52599 |
| Abstract: | Aszakdolgozatom célja a Zalaegerszegi Vodafone Márkaüzletében dolgozókügyfélélmény menedzsmentről alkotott véleményének kutatása, feltárása. Azértis választottam ezt a témát, mivel egyetemi éveim alatt 3 évig én is dolgoztama Zalaegerszegi Márkaüzletben mint Floor Manager, illetve Care Expert és úgyéreztem, hogy az ügyfélélmény menedzsment vizsgálata közel áll hozzám, akorábbi munkavégzésem miatt is, illetve mivel magam is Vodafone ügyfél vagyok. Aszakdolgozat készítése során először elméleti oldalról vizsgáltam meg azügyfélélmény jelentését, illetve, hogy milyen ügyfélszerzést ésügyfélmegtartást támogató eszközök léteznek, majd megvizsgáltam az ügyfélélménymenedzsment felértékelődő szerepét, illetve, hogy milyen informatikai támogatórendszerek állnak rendelkezésre, az ügyfélélmény menedzsment kezelésére. Atovábbiakban a szakdolgozatom részeként bemutatásra került a VodafoneMagyarország Zrt., és a Vodafone ügyfélélmény menedzsmentet támogató eszközei.A gyakorlati kutatás előtt még megvizsgáltam, hogy korábban milyen kutatásokszülettek a témában, hazai és nemzetközi szinten mellyen inspirációt isgyűjtöttem a saját kutatásomhoz. Akutatásomat mélyinterjús felméréssel végeztem mely 6 fő megkérdezéséveltörtént, előre elkészített interjú vázlattal.Az eredmények ismertetése után saját gyakorlati megoldásokat ismegfogalmaztam a felmerült problémák megoldására, majd összegeztem a dolgozatomegészét. |
|---|