A minőségmenedzsment jelentősége franchise rendszerekben
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | franchise ISO minőségbiztosítási rendszer minőség minőségbiztosítási eljárások minőségellenőrzés minőségmenedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52603 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom fő témájának a minőségnek, illetve menedzsmentjének relevanciája állandó érvényű a gazdaságban és mindennapi életünkben egyaránt. Fogyasztóként minden naptalálkozunk a minőség jelentőségével, a gazdaság tekintetében pedig a piaci verseny és a vevői elvárások ma már megkövetelik a minőségmenedzsment módszereinek, eszközeinek alkalmazását, stratégiai szintre emelését.Legfőbb célom a minőség, a minőségmenedzsment és a franchise rendszer átfogó ismertetése volt, valamint e három tényező kapcsolatának vizsgálata. Szerettem volna tanulmányozniviszonyukat, egymásra gyakorolt hatásukat. A dolgozat szakirodalmi áttekintés részében a fogalmak tisztázása mellett bemutatásra kerültek a minőségmenedzsment módszerei és eszközei. A legfőbb minőségügyi rendszereket is ismertettem úgy, mint a TQM, az ISO 9000 szabványcsalád, a Six Sigma, illetve a Lean menedzsment alapvetéseit. Majd ezen módszerek és rendszerek beépítése foglalkoztatott a szervezetek működésébe.A minőségmenedzsment kiemelt jelentőségére szerettem volna rávilágítani a franchise rendszerek esetében, hiszen a megfelelő módszerekkel kialakított ügyfélhűség a siker kulcsát is jelentheti ezeknél a láncoknál. A franchise szervezeti formától sok vállalkozó ódzkodik, illetve kutatások is vizsgálták a minőségre való negatív hatásait. Ennek ellenére hiszem, hogy már sok alternatíva van a vezetők kezében a problémák leküzdésére, melyek beillesztése a szervezeti működésbe biztosíthatja a megfelelő minőséget a franchise hálózatoknál. Ezen állításbizonyítására olyan módszereket igyekeztem felsorakoztatni, és részletesebben bemutatni, melyek a minőség hanyatlását meg tudják akadályozni ezen rendszerek esetében. Egy konkrét minőségmenedzsment modellel kezdtem a sort, amelynek strukturális kialakítása a franchise hálózatok működésének alapjául szolgálhat. Ezen kívül főbb témáimat a franchise átvevők kiválasztásának eljárása, a franchise szerződések, a tréningek, illetve az álcázott próbavásárlás módszere jelentette.Kutatásom által a dolgozatomban bemutatott minőségmenedzsment módszerek és eszközök alkalmazását szerettem volna megismerni a gyakorlatban. Ehhez két hazai cég tevékenységébe igyekeztem betekintést nyerni egy-egy interjú segítségével. |
|---|