CRM rendszer bevezetése egy KKV ügyfélszolgálatában Kihívások, előnyök és ajánlások
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM kis- és középvállalkozás - KKV ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélpanasz-kezelés ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52871 |
| Abstract: | A vállalkozások belső folyamatainak összetettsége egy olyan szintre ért el, mikor már elengedhetetlen az informatikai támogatás. Az informatika robbanásszerű fejlődése nem csak a nagyvállalatokra volt hatással, hanem a kisebb vállalatok is fel tudtak zárkózni e téren, hiszen a piac számukra is kínált üzleti szoftvereket. Ugyan nem fedték le a vállalati működés egészét, de átláthatóbbá és hatékonyabbá tettek bizonyos folyamatokat.A hatékony ügyfélszolgálatokra és az ügyfélkapcsolatok kezelésének módjára az üzleti világban egyre nagyobb hangsúly helyeződik. Ebben a környezetben a KKV-nak is versenyképesnek kell maradniuk, és ennek részeként szükséges gondolkodniuk az ügyfélszolgálat fejlesztésén is. Ahhoz, hogy a kis- és középvállalkozások sikeresen megtartsák meglévő ügyfeleiket és újakat szerezzenek, ki kell emelkedniük a tömegből. Ebben a törekvésben sok vállalkozás választja a CRM rendszer segítségét, hogy optimalizálja és javítsa ügyfélkapcsolatait, ezzel növelve teljesítményüket. |
|---|