Reputációmenedzsment és a negatív szájreklám vizsgálata a budapesti Kozmo Hotel Suites & Spa luxusszálloda példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | eWOM értékelések Reputáció reputációmenedzsment szájreklám szolgáltatásminőség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52928 |
| Abstract: | Szakdolgozatom témájaként egyrészt egy luxusszálloda reputációmenedzsmentjének bemutatását választottam, másrészt pedig, szerettem volna egy ilyen szálloda esetében átfogó képet adni az elektronikus szájreklám jelentőségéről és hatásairól a reputációval kapcsolatban, kiemelt figyelemmel a negatív eseteire. Ennek megfigyelésére aKozmo Hotel Suites & Spa szállodát választottam, mivel lehetőségem volt a szakmai gyakorlatomat itt töltenem és mivel a szálloda helyzete olyan szempontból is érdekes, hogy egy újonnan nyitott, független luxusszállodáról van szó, akinek nem volt ott egy szállodalánc kiépített reputációval nyitáskor. |
|---|