Ohmnichannel és a digitális eszközök integrálása, és hatása a vevő kiszolgálási színvonalra, az IKEA Lakberendezési Kft. példáján
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | digitalizáció elektronikus kereskedelem - online kereskedelem ellátási lánc - ellátó hálózat vásárlói elégedettség versenyképesség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53077 |
| Abstract: | BevezetésNapjainkban a fogyasztói igények kielégítése egyre nagyobb kihívást jelentenek a vállalkozások számára. A digitális eszközök elterjedésével, az információ áramlás felgyorsulásával a vevői elvárások egyre magasabb igényeket követelnek. Dolgozatom központi témája az ohmnichannel és a digitális eszközök bevezetésének hatása a vevő kiszolgálási élményre, a versenyképesség tükrében. A szakirodalmi áttekintés és a kutatási kérdésekre kapott válaszok alapján, azokat a sikertényezőket kívánom bemutatni, amelyek az innovatív eszközök implementálásával és a korszerű technológia alkalmazásával igyekeznek a vásárlókat a középpontba helyezni a virtuális és a valóság eladóterében egyaránt. Az információs technológiai fejlesztések elengedhetetlen a vásárlói élmény nyújtásában, a felhasználóbarát platformok, a gyors és hatékony megoldások a tudatos vásárlás alapjai. A téma mélyebb áttekintése és az eredmények elemzése után arra a következtetésre jutottam, hogy a vevőkiszolgálási élmény fokozása a hosszútávú fennmaradásra törekvés egyensúlyával érhető el, ami a jövőre nézve a mesterséges intelligencia alkalmazásával valósítható meg. A mesterséges intelligencia új dimenziókat nyithat a vevőélményben a zöld ellátási lánc menedzsment szemlélettel, értéket teremtve. |
|---|