Digitális technológiák az online marketing szolgálatában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | befolyásolás digitális felületek érzelemmérés fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg53319 | ||
| 005 | 20240222102807.0 | ||
| 008 | 240222suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tauber Richárd Péter | |
| 245 | 1 | 0 | |a Digitális technológiák az online marketing szolgálatában |c Tauber Richárd Péter |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Tartalmi kivonatSzakdolgozatom célja az volt, hogy megvizsgáljam a digitális marketing fejlődését és az ehhez kapcsolódó technológiákat szekunder és primer kutatási módszerekkel egyaránt, annak érdekében, hogy egy átfogó képet tudjak nyújtani azokról a technológiákról, amelyeket a cégek a minél hatékonyabb értékesítés elérése céljából alkalmaznak.A kutatások összessége azt a célt szolgálta, hogy ismertessem a digitális marketing legújabb trendjeit, eszközeit, amit részben a B2C kereskedelmi platformok szempontjából három különböző tevékenységű vállalat (kiskereskedelmi, banki szolgáltató és termelői) üzleti hátterén keresztül mutatok be. Emellett a fogyasztói oldalt is megvizsgálta interjúk formájában, itt legfőképpen a tapasztalatok, igények feltárása lesz a célom.A dolgozat legfőbb problémafelvetése, hogy rávilágítsak, hogy melyek azok a digitális marketing technológiák, amelyek még javarészt hiányoznak a hazai cégek gyakorlatából és milyen piaci előnyöket tudnak generálni alkalmazásuk kapcsán.Primer kutatásaimat esettanulmány és szakértői mélyinterjúk formájában végeztem el, amellyel mind a kínálati, mind a keresleti oldali gyakorlati tapasztalatok felmérésére volt lehetőségem, miközben humán viselkedés részleteket is megismertem. Az interjúalanyok mindegyikével főállású munkám végzésekor ismerkedtem meg. Velük – már az interjúkat megelőzően - sikerült közeli üzleti, bizalmi tanácsadói kapcsolatot kialakítani. Mindegyik interjú tekinthető egy-egy üzleti időszakuk és döntéseik összefoglalásának, szintetizálásának, a rendszeres kommunikációnk részeként.Az interjúk során világossá vált számomra, hogy a bevetésre került rendszerekkel szemben nagy követelményeket támasztottak, azonban nem számoltak a függő tényezők megváltozásával az évek során. A Covid19-cel a személyes, azaz kontaktot igénylő ügyintézés háttérbe szorult, és a helyét átvette az online ügyintézés, az online vásárlás.Teljesen átértékelődött a célcsoportok tevékenysége. Emiatt a DMS rendszer nem igazán érte el a vélt előnyöket, hiszen az ügyfélpontokat olyan emberek veszik igénybe, akik nem tartoznak eredetileg kiválasztott célközönségbe. A rendszerek nem tudják hozni a tőle várt előnyöket, és a bevétel növekedést.A beszédhang érzelmi töltetét felismerő technológia jól szerepelt, számos előnyt bizonyíthatóan hozott ez a technológia. Sikerült a munkavégzés körülményein javítani, emelni az ügyfél-elégedettséget, és új ügyfeleket is bevonzani a kiépített bizalomnak köszönhetően.Véleményem szerint az irány jó, amin a különböző vállalatok elindultak és nyitottak a digitális marketing trendek felé, azonban még akadnak olyan problémák, melyeket szükséges kiküszöbölni azért, hogy a digitális marketing szinte tökéletesen működjön. A COVID-19 berobbanása miatt újra kellett volna értékelni a digitális marketing trendeket, és ennek megfelelően változtatni az alkalmazott gyakorlaton. Ez nem történt meg, így elsődlegesen egy újraértékelést tartanék megfelelőnek, majd a módosításokat követően pedig újraértékelni a vizsgált rendszert. | |
| 695 | |a befolyásolás | ||
| 695 | |a digitális felületek | ||
| 695 | |a érzelemmérés | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Kovács Dr. András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Varga Márta |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/1/Digit%C3%A1lis%20technol%C3%B3gi%C3%A1k%20az%20online%20marketing%20szolg%C3%A1lat%C3%A1ban_VDYENS_Tauber%20Rich%C3%A1rd_2023-november-28.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/2/nyilatkozat-a-szakdolgozat-statuszarol-nyilvanos-bizalmas_signed.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/3/szerzoi-nyilatkozat-eredetisegrol-tauber-richard-signed.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/4/Tauber_Rich%C3%A1rd_P%C3%A9ter_Szakdolgozat_bizalmas_kezel%C3%A9se-approved.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/5/biralati-szempontok-belso-biralo-alapkepzes_TAUBER_Rich%C3%A1rd_P%C3%A9ter_Kov%C3%A1cs_A.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53319/6/K%C3%BCls%C5%91%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |