Virtuális bevásárlóközpont vagy veszélyzóna? - Az online vásárlásban rejlő kockázatok és az ebbe fektetett bizalom
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bizalom elektronikus kereskedelem - online kereskedelem elektronikus vásárlás - online vásárlás fogyasztói maga kockázat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53823 |
| Kivonat: | A szüntelenül gyorsuló mindennapokban egyre több fogyasztó dönt az online vásárlás mellett. Ennek okai lehetnek a szüntelenül fejlődő technikai infrastruktúra, illetve a 2019-ben kezdődött pandémia, amely tovább ösztönzi az online kereskedelem terjedését. Ebből adódóan merült fel bennem az a kérdés, hogy mennyire vannak tisztában a fogyasztók az online vásárlás esetleges veszélyeivel, csalási lehetőségeivel, valamint milyen mértékű bizalommal rendelkeznek az online vásárlásokat illetően. Kutatásom során kifejezetten a B2C (Business-to-costumer) modell lehetőségét vizsgáltam a fogyasztók védelme érdekében. Először a szekunder adatokra támaszkodva feltérképeztem az online vásárlás során felmerülő kockázatot és átverési lehetőségeket. Ehhez statisztikai adatokat és különböző szakirodalmakat használtam. Majd a primer kutatásomban górcső alá vettem a fogyasztók magatartását, melyet egyrészt fókuszcsoportos kutatások formájában kvalitatív technikával kutatok. Ezt a kutatási formát azért választottam, ugyanis első körben szerettem volna egy átfogóbb képet kapni egy kisebb szakértői csoport véleménye alapján. Mindemellett irányított kérdésekkel meg szerettem volna tudni, hogy a választott célcsoportok, milyen kockázatokat támasztanak az online vásárláshoz. Megfigyeléseim alapján azt tapasztaltam, hogy különböző korosztályok között jelentős eltérések mutatkoznak. A kor előrehaladtával az informatikai és pénzügyi tudás fokozatosan csorbul. Ezzel párhuzamosan az online fizetések iránti bizalom is csökken a kor előrehaladtával. Másrészt vegyes kutatási technikát alkalmazva online fogyasztói véleményeket elemeztem. Ehhez a fókuszcsoportos beszélgetések során használt, hazai, jó hírnévvel rendelkező e-kereskedelmi weboldalt választottam. A tartalomelemzés segítségével egyértelműen kimutatható a fogyasztók elégedettlensége az oldallal kapcsolatban. Tanulmányom összegzését a folyamatban lévő kvantitatív kérdőíves kutatásommal kívánom zárni. Itt részletezem majd ennek struktúráját, amelyet a próbatesztelés és a több szakértői vélemény alapján alakult ki. Dolgozatomban korábbi kutatások és a szakirodalom közötti kapcsolatok is megfigyelhetők. |
|---|