Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | dolgozók elégedettségi vizsgálata elégedettség elégedettségvizsgálat érzelem érzelemmérés érzelmi intelligencia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54278 |
| Abstract: | Az érzelmi intelligencia és érzelmi munka összefüggéseit, valamint a munkával való elégedettség kapcsolatát vizsgáló szakdolgozatomban arra törekszem, hogy feltárjam, milyen összefüggések figyelhetők meg ezek között a tényezők között. Az érzelmek szerepe mindennapi életünkben és társadalmi kapcsolatainkban kiemelkedő fontosságú, így az egyéni és szervezeti szintű mentális jólét fenntartása érdekében érdemes rendszeresen felmérni ezen tényezők állapotát. A munkáltatók is felismerik, hogy a munkavállalók elégedettsége és pszichés egészsége alapvető fontosságú a hatékony munkavégzéshez, különösen az EU-csatlakozásunk után, amikor a munkaerő szerepe megnőtt. A szakdolgozat három fő témakört vizsgál: az érzelmi intelligenciát, az érzelmi munkát és a munkával való elégedettséget. Elsőként kitérek az alap- és komplex érzelmek részletezésére, majd az érzelmi intelligencia modellezésére összpontosítok. A kutatás során az érzelmek kategorizálásának módjait mutatom be, és áttekintem korábbi kutatások eredményeit ezen a területen. Az érzelmi munka különböző aspektusait is bemutatom, beleértve szintjeit, dimenzióit és következményeit. A dolgozó munkával való elégedettség köré szerveződő rész részletesen kifejti az elégedettség fogalmát, forrásait, meghatározó tényezőit és modellezését. Ezen kívül tárgyalom az elégedettség és elégedetlenség következményeit, valamint a munkahelyi jóllét és munkahelyi stressz kapcsolatát. A kutatás módszertana magában foglalja a kérdőíves adatgyűjtést, amelyet hólabda módszerrel terjesztettem ki a vizsgált célcsoporthoz. Az eredmények részében leíró statisztikákat alkalmazok a hipotézisek vizsgálatához. A kis elemszám miatt a kutatás nem általánosíthatók. |
|---|