Egy Informatikai Szolgáltató ticketing rendszerének bemutatása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | adatbázisrendszer(ek) fejlesztés(ek) feladatok hibaelhárítás informatika |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54301 |
| Kivonat: | A mai világban elengedhetetlen egy modern vállalat életében, hogy bevezessenek ticketing rendszereket mivel másképpen nem fogják tudni megfelelő minőségbe és gyorsasággal ellátni feladataikat. A szakdolgozatomban kitérek arra, milyen egyedi sajátosságai és igényei lehetnek egy vállalatnak a jegykezelő rendszerekkel szemben. Ezek alapján összehasonlítok öt hibajegykezelő rendszert, azok funkciói alapján és tanácsot adok, hogy melyik hibajegykezelő rendszert, milyen típusú vállalatnak ajánlom. Általam választott rendszerek az összehasonlításra: Jira Service Manager, Zendesk, Freshdesk, Bugzilla, Easy Projekt Manager. Ezek között megtalálható ingyenes, és fizetős rendszerek is, és a gyakorlati helyem által használt rendszer is, ami nem más, mint az Easy Projekt Manager. Részletesen bemutatom ennek a rendszernek a használatát, és az egyedi folyamatokat, amik végbe mehetnek a hiba jegyekkel kapcsolatban. A rendszer használatáról összeségében elmondható, hogy egy letisztult, könnyen átlátható és kezelhető felületet kapunk, amely rengeteg lehetőséget kínál a személyre szabhatóságra. A jegyeken végbemenő folyamatok átgondoltak és optimálisak és hibamentes működéshez. A kutatásom fő célja, hogy olyan megoldásokat találhassak, ami alapján lehet fejleszteni a már meglévő rendszeren, hogy a lehető leghatékonyabban és leggyorsabban működhessen. Ennek elengedhetetlen része megismerkednünk bizonyos lehetőségekkel, amiket kínálnak a hibajegykezelő rendszerek. Ilyen megoldások például az automatizációk bevezetése, aminek köszönhetően képesek vagyunk modellezni egy jegy útvonalait, hogy a lehető legmegfelelőbb tanácsadóhoz vagy fejlesztőhöz kerülhessenek. Lehetőségünk van prioritásokat társítanunk a feladatainkhoz, aminek hatására az új feladatokat mindig képesek leszünk a megfelelő odafigyeléssel és gyorsággal megoldani. A hatékonyság érdekében hozhatunk létre SLA-kat ami lényegében egy olyan szerződés típus ami magába foglalja a nyújtott szolgáltatás összes formáját, és leírja kinek milyen kötelességei vannak a projekt futása alatt. Ezeket képesek vagyunk implementálni a jegykezelő rendszerekbe és ez alapján képes betartani az összes szabályozást a rendszer. Ahhoz, hogy hatékony fejlesztéseket tudjak találni, fel kellet mérjem a felhasználók véleményét a jelenlegi rendszerről. Egyik ilyen igény például, hogy a projektmenedzsereknek kell egy új jegy beérkezésénél kitalálniuk azt melyik csapattársuk végezze el és ehhez utána kell járnia kinek jelenleg milyen projektjei futnak, és ki a legkompetensebb az új jegy témájába. Ez a folyamat időigényes lehet és nincs-e lehetőségünk ezt kiváltani valamivel. Ennek a megoldása érdekében vezetnék be egy automatizációt aminek köszönhetően egy új jegy beérkezésénél egy folyamatnak köszönhetően autómatikusan kiosztja a rendszer a megfelelő felhasználónak. Ezek mellet igény lenne bevezetni az Easy Projekt Manager által nyújtott mobilos applikációját, hogy bárhonnan elérhessék jelenlegi jegyeiket és igény lenne a jelenlegi jogosultságok változtatásán, hogy gördülékenyebben mehessenek a folyamataik. A szakdolgozatom folyamán három fő kérdésre keresem a választ: az első fő kérdésem, hogy ma már tényleg szüksége van minden vállalatnak a méretétül függetlenül is, hogy használjon bizonyos jegykezelő rendszereket: igen! Szerencsére vannak ingyenesen elérhető opciók is, ez által az anyagi vonzatát háttérbe helyezve. Második kérdésem, hogy van e lehetőségünk fejleszteni a jelenleg használt jegykezelő rendszereken, amire a válasz az, hogy igen. Sőt a folyamatos hatékony működéshez elengedhetetlen a folyamatos alakítások és fejlesztések bevezetése. Végül a harmadik fő kérdésem pedig, az volt, hogy megfelelő választás volt-e a vállalatnak az Easy Projekt Manager, vagy jobban megérte-e volna egy olcsóbb rendszert választani. Saját véleményem szerint, egy olcsóbb rendszer is képes lett volna kiszolgálni minden igényt a vállalatnak, én például a Jira Service Manager-t választottam volna, hiszen olcsóbb előfizetési díjjal rendelkezik, viszont szinte minden specifikációjuk megegyezik. A vállalatom fő szempontjai a hibajegykezelő rendszerrel szemben, az az volt, hogy rendelkezzen egy modern projekt menedzser felülettel, egy átlátható egyszerű HelpDesk alkalmazással és lehetőleg minél jobban testre szabható legyen a vállalat működése érdekében. |
|---|