A sztenderdizált és testreszabott szolgáltatási folyamatok azonosítása, hatásuk a fogyasztói társadalomra, a magyarországi Burger King működésében.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Burger King modulizáció Szolgáltatási folyamatok sztenderdizáció testreszabás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54435 |
| Kivonat: | Szakdolgozatomban a szolgáltatási szektor vizsgálatára összpontosítok, különösen nagy hangsúlyt fektetve a sztenderdizált, személyre szabott és modulizált szolgáltatási folyamatokra. Kutatásom fő tárgya a Burger King gyorsétteremlánc Magyarországi tevékenysége, amelyben a szolgáltatási folyamatokat elemzem és vizsgálom azok hatásait a vásárlói magatartásra. A különböző szolgáltatási folyamatokat külföldi és magyar szakirodalmak alapján ismertetem, majd ezeket a folyamatokat egy elsődleges kutatás alapján, amely betekintést enged a Burger King működésébe, azonosítom gyakorlati példákon keresztül. A szolgáltatási folyamatok fogyasztói magatartásra gyakorolt hatásukat kérdőíves felmérés segítségével elemzem és a kapott eredmények alapján vonom le következtetéseimet, valamint részletezem javaslataimat a működési folyamatok javítása érdekében. |
|---|