Az ügyfélkapcsolatok szerepének és jelentőségének bemutatása az Economic Mentor Kft.-n keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | accounting clienting (ügyfélközpontú marketing) CRM digitalizáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54484 |
| Kivonat: | Napjainkban különösen fontos szerepet tölt be a szolgáltatószférában az ügyfélkapcsolat minősége. Kiélezett verseny folyik a tercier szektorban működő vállalatok között az ügyfelek hosszú távú megtartásáért, amelyhez nagyban hozzájárul a megfelelő ügyfélkapcsolat kiépítése és fenntartása. A korszerű technológiai megoldások ugyan megkönnyítik a napi kapcsolattartást és a partnerek közötti együttműködést, azonban előfordulhatnak olyan problémák, amelyek elégedetlenséghez vezethetnek. A problémamentes ügyfélkapcsolatot támogató CRM rendszert alkalmazó vállalatok nem a tevékenységet, hanem az ügyfelet helyezik működésük középpontjába. A szemlélet mára számos szolgáltatónál elterjedt, ami a könyvelőirodák esetében is elmondható. Szakdolgozatomban az Economic Mentor Kft. elnevezésű könyvelőiroda működésének tükrében mutattam be az ügyfélkapcsolat szerepét és jelentőségét a digitális környezetben. Vizsgálatom során e kisvállalkozás és a TMF Magyarország Kft. elnevezésű multinacionális könyvelőiroda ügyfélkapcsolati menedzsmentje közötti egyezőségekre és különbségekre vetítettem rá. Kiindulásként a CRM meglétéhez szükséges öt fő szempontot vettem alapul. Az elméleti ismeretek birtokában kvalitatív kutatás keretében egyéni mélyinterjút készítettem a cégek kompetens képviselőivel, majd a kiértékelést követően javaslatot tettem az Economic Mentor Kft. ügyfélkezelésének javítására. A kutatást követően azt a következtetést vontam le, hogy bár az Economic Mentor Kft. is felfedezte az ügyfelekkel történő digitális kapcsolattartásban rejlő lehetőségeket, e téren jelenleg még nem rendelkezik kiforrott és teljeskörű ügyfélkapcsolati menedzsmenttel. |
|---|