A vevői elégedettség
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elektronikus vásárlás - online vásárlás elégedettség fogyasztói elégedettség mérése vásárlói elégedettség vevői elégedettség index vevők |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54725 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54725 | ||
| 005 | 20240628103333.0 | ||
| 008 | 240628suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tóth Franciska | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vevői elégedettség |c Tóth Franciska |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom témája a vevői elégedettség, hiszen mindenki találkozott már jó és rossz vásárlási élményekkel, ez már a mindennapunk részévé vált. A vállalatok és a szolgáltatók számára kulcsfontosságú tényező, mely a versenyképességüket és ezáltal a hosszú távú sikereiket határozza meg. A dolgozat célja, hogy feltárja a vevői elégedettség mögött rejlő tényezőket, részletekbe menőleg megvizsgáljam a vevői elégedettséget, ehhez kapcsolóan értelmezzem azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják azt. A vásárlók folyamatos nyomon követése hozzájárul a panaszok csökkentéséhez, lehetővé teszi a gyorsabb reagálást a negatív kritikákra, mely bizalmat építhet a fogyasztók és a kínálók között.Először feltártam az elméleti hátterét, ez hozzásegít az értelmezéshez, gondolok itt például a Maslow-piramisra, mely az alapja az egésznek. Megvizsgáltam a különböző mérési módszereket, az egy-, illetve a kétdimenziós megközelítéseket, illetve az E-S-QUAL skálát. Említésre kerül a Net Promoter System, a különböző ügyfél visszajelzési platformok, analitikák, felmérések, interjúk. Dolgozatomban a vevői elégedettség egy multidimenzionális fogalom, mely kifejezi az ügyfelek értékelését, mindezt úgy, hogy figyelembe veszi a termék vagy szolgáltatás minőségét, a vásárlási élményeket és az ár-érték arányt is. Kérdőíves kutatás során áttekintettem az éttermi szokásokat. 3 hipotézist fogalmaztam meg, melyből az első az ár-érték arány fontosságára vonatkozott. Ez igaznak bizonyult, hiszen kutatás során egyértelműen elmondható, hogy a legfontosabb szempont a minőség, a kitöltők jó minőségű ételeket keresnek, de kedvező árakon. A második hipotézisem a jövedelem és az éttermi választás közötti összefüggést helyezi előtérbe. Megállapítható, hogy a kitöltők inkább ritkábban mennek a vendéglátóhelyekre, de akkor nagyobb összeget szánnak rá. A harmadik hipotézisem az online értékelésekre vonatkozott. A válaszok alapján levonható konklúzió, hogy az emberek többet olvasnak véleményeket, mint amennyiszer írnak. Megismertettem az Il Treno étteremlánc történetét, mely vendéglátóegység esetében tanulmányoztam az elégedettséget a kapott eredmények alapján. Interjút is készítettem a vállalat egyik vezetőjével, melynek köszönhetően belátást nyertem a vállalat működésébe, és így össze tudtam vetni a kutatásaim alapján kapott eredményekkel. Ebből adódóan még pontosabban ki tudtam elemezni a cég módszereit, és még hatékonyabb javaslatokat tudtam tenni számukra. Összességében elmondható, hogy a vásárlók folyamatos nyomon követése, állandó mérésük elengedhetetlen a versenyelőny megszerzése szempontjából. Abban az esetben, ha a vevők elégedettek, könnyen válnak hűséges vásárlókká, és ez vezet a hosszú távú sikerhez. | |
| 695 | |a elektronikus vásárlás - online vásárlás | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség mérése | ||
| 695 | |a vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a vevői elégedettség index | ||
| 695 | |a vevők | ||
| 700 | 1 | |a Frányó Zsófia Zsuzsanna |e ths | |
| 700 | 1 | |a Homonnai János |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54725/1/T%C3%B3th_Franciska_QF14TV.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54725/2/BA_O_T%C3%B3th_Franciska.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54725/3/T%C3%B3th_Franciska%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54725/4/BA_B_T%C3%B3th_Franciska.pdf |z Dokumentum-elérés |