Az ügyfélélmény-menedzsment trendjei, lehetőségei és kihívásai a szállodai szektorban, az újonnan nyílt W Budapest Hotel gyakorlata alapján
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | clienting (ügyfélközpontú marketing) élménygazdaság lojalitás szolgáltatásmarketing szolgáltatásmenedzsment ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54844 |
| Abstract: | A dolgozatom fő témája az ügyfélélmény-menedzsment a szállodaiparban. Kutatásom célja, hogy alaposan megvizsgáljam és elemezzem az ügyfélélmény-menedzsment terén jelenleg is alkalmazott és kialakuló trendeket, valamint a szállodaiparban rejlő lehetőségeket és kihívásokat ezen a területen, a W Budapest Hotel gyakorlatára összpontosítva. A kutatásom arra törekszik, hogy átfogó képet nyújtson arról, hogyan alakul az ügyfélélmény-menedzsment a szállodaiparban, milyen hatással van a vendégek elégedettségére, hűségére. A szálloda gyakorlata a stratégiai alappillérek mentén került bemutatásra, melyek kialakításához interjúkat készítettem, majd azok eredményeit építettem be a folyamatba. A kutatás fókuszába a szálloda célcsoportja, az ügyfélélmény-menedzsment trendek, a hűségprogram felépítése, az ügyfél visszajelzések és a kihívások kerültek. Az eredmények rámutatnia, hogy melyek a legrelevánsabb trendek a W Hotel Budapest szállodájában, valamit milyen kihívások és előnyök merülnek fel az ügyfél-menedzsmentben a hotelben a folyamatosan változó fogyasztói elvárások miatt, és ezekre a kihívásokra milyen megoldásokat alkalmaznak. |
|---|