Érzelmes pénzügyek Ügyintézők és ügyfelek az érzelmi intelligencia mentén
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor érzelmi intelligencia ügyfelek ügyintézők viselkedés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888 |
| Kivonat: | Az ügyfélkezelés nem egyszerű feladat. Emberekkel foglalkozni, igényeket kiszolgálni, megfelelő hangnemben kommunikálni, szakmai tudást hozzátenni, hitelesnek lenni nem kis kihívás. A szakdolgozatom fő célja az volt, hogy feltérképezzem, hogy az ügyfélkapcsolatok során a banki ügyintézők és az ügyfelek hogyan vélekednek az érzelmi intelligenciáról és az érzelmi munkáról. Szerettem volna megvizsgálni egyrészt azt, hogy a banki ügyintézők milyen érzelmi intelligenciával rendelkeznek, másrészt pedig össze szerettem volna hasonítani, hogy az ügyfelek és az ügyintézők az érzelmi intelligenciát meghatározó viselkedési jelenségeket hogyan értékelik, rangsorolják. |
|---|