Érzelmes pénzügyek Ügyintézők és ügyfelek az érzelmi intelligencia mentén
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor érzelmi intelligencia ügyfelek ügyintézők viselkedés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54888 | ||
| 005 | 20240628103744.0 | ||
| 008 | 240628suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Miklósovics Lilla | |
| 245 | 1 | 0 | |a Érzelmes pénzügyek Ügyintézők és ügyfelek az érzelmi intelligencia mentén |c Miklósovics Lilla |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Az ügyfélkezelés nem egyszerű feladat. Emberekkel foglalkozni, igényeket kiszolgálni, megfelelő hangnemben kommunikálni, szakmai tudást hozzátenni, hitelesnek lenni nem kis kihívás. A szakdolgozatom fő célja az volt, hogy feltérképezzem, hogy az ügyfélkapcsolatok során a banki ügyintézők és az ügyfelek hogyan vélekednek az érzelmi intelligenciáról és az érzelmi munkáról. Szerettem volna megvizsgálni egyrészt azt, hogy a banki ügyintézők milyen érzelmi intelligenciával rendelkeznek, másrészt pedig össze szerettem volna hasonítani, hogy az ügyfelek és az ügyintézők az érzelmi intelligenciát meghatározó viselkedési jelenségeket hogyan értékelik, rangsorolják. | |
| 695 | |a bankszektor | ||
| 695 | |a érzelmi intelligencia | ||
| 695 | |a ügyfelek | ||
| 695 | |a ügyintézők | ||
| 695 | |a viselkedés | ||
| 700 | 1 | |a Göndör András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Lévainé Petkó Edit |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888/1/Mikl%C3%B3sovics_%20Lilla_KGKL7M.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888/2/BA_O_Mikl%C3%B3sovics_Lilla.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888/3/Mikl%C3%B3sovics%20Lilla%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54888/4/Mikl%C3%B3sovics_Lilla_b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |