A hűségprogram hatásai és jelentősége a szállodaiparban a Marriott Bonvoy példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elégedettség hűségprogram jövedelmezőség lojalitás Marriott Bonvoy preferenciák |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55169 |
| Abstract: | Manapság a dinamikus piacon a fogyasztók vásárlói döntése folyamatosan változik atermékek és szolgáltatások sokaságában. Rengeteg márka verseng a különböző iparágakban,hogy az összehasonlítható termékeik és szolgáltatásaik kitüntetett figyelembenrészesülhessenek, ezért a hűséges, megbízható és tartós vendégek ésügyfélkapcsolatok felbecsülhetetlenek a vállalkozások számára. Ennek elnyerése érdekébenbizonyos tényezők már szerves és elengedhetetlenrészeivé váltak az üzletfejlesztési stratégiának, ezek közé tartozik pedig a márkaépítés és ahűségprogramok, tagsági rendszerek.A hűségprogramoknak a sikere és hatékonysága jelentősen függ a fogyasztók viselkedésimintái és a tagsági rendszerek jutalmaira adott érzelmi válaszok megértésétől éskihasználásától. A szakdolgozat azt vizsgálja miért fontos egy jól felépített hűségprogram, hogyanlehet minél több vendéget csatlakozásra bírni és miként lehet őket megtartani. Milyen hatásaivannak a programnak a vendégek elkötelezettségére és elégedettségére és miért fontos ez aszállodáknak. |
|---|