Front Office tevékenységek elemzése az Opera Garden Hotel & Apartmentsban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | 21. század problémamegoldás szállodaipar turisztika Z generáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55368 |
| Abstract: | Kutatásom során a Front Office felépítését és a hozzá kapcsolódó tevékenységeket gyűjtöttem össze és elemeztem ki. Ismertettem a Front Office területén felmerülő vendég panaszokat. Szakmai gyakorlati helyemen tapasztalt vendég panaszokat és ennek kezelései módjait, megoldását. Ezek közé sorolom a reggeliztető helyiség szűkössége okozta kellemetlenséget, a vendég kommunikáció, panasz kezelési formáit. A választott témám részletes bemutatásához, elemzéséhez fontosnak tartottam a következő szakmai területek megismerését melyik egy szálloda sikeréhez elengedhetetlenek. Ezek a megfelelő marketing kommunikáció, a vendég elégedettség, élménybiztosítás, maga a földszinti munkaterület működése és szerepe egy szálloda életében, a panaszkezelés és annak megfelelő megoldási módszerei, technológiai fejlődés a turizmus területén, a turizmus és szállodaipar népszerűsitése a Z generációnál, illetve a fenntartható turizmus lehetőségei. Az elemzésem fő kérdései: mi tesz sikeressé egy szállodát, milyen módszerekkel lehet a sikert elérni, miért fontos a minőségi kommunikáció a Front Office területén, milyen technológiával fejleszthető a Front Office, milyen lehetőségekkel lehet az élmény szerzést ösztönözni? |
|---|