Protokoll és kommunikációs helyzetek a Budapest Airport Hotel Stációban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | idegen nyelv interjúk kommunikáció protokoll reklamációkezelés szállodák |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55370 |
| Abstract: | A szálloda személyzete különböző helyzetekben találkozik vendégekkel, partnerekkel és munkatársakkal, és ezekben a helyzetekben hatékony kommunikációra és megfelelő protokollra van szükség a sikeres eredmények eléréséhez. A kommunikációs helyzetek számos formában jelentkezhetnek a szállodában a foglalási folyamatoktól egészen a kijelentkezésig.Projektmunkámban megvizsgáltam a vendégekkel történő kommunikálás megfelelő módját és összeírtam pár panaszhelyzetet, illetve azok megoldásait.A négycsillagos Stációban végzett szakmai gyakorlatom során több részlegen is megtapasztalhattam, hogy a szállodában mindenhol fontos a jó beszélőkészség, illetve mennyire fontos a kommunikációs feladatok megoldása.A protokoll és a kommunikációs helyzetek szállodai környezetben kiemelkedő fontosságúak a vendégélmény, a szolgáltatás minősége és a szálloda hírnevének fenntartása szempontjából. Azok a szállodák, amelyek hatékonyan kezelik ezeket a területeket, hosszú távon sikeresek lehetnek az iparágban és kiváló vendégkapcsolatokat építhetnek ki. |
|---|