A Front Office és a Housekeeping részleg bemutatása, illetve a kettő közötti kommunikáció elemzése a Danubius Hotel Astoriában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | Front Office housekeeping kommunikáció recepció szállodai részlegek szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55450 |
| Abstract: | Dolgozatomban a Danubius Hotel Astoria Front Office és Housekeeping részlegének bemutatása mellett az e két részleg közötti kommunikációt vizsgáltam, négy munkatárssal felvett mélyinterjúk segítségével, illetve saját tapasztalatomra építve. A szálloda megfelelő működésében és a vendégelégedettség biztosításában fontos szerepe van a kommunikációnak, különös tekintettel a két vizsgált részleg közötti információátadásra. Ennek vizsgálata során feltártam, hogyan és mikor, milyen esetekben kommunikál egymással a két részleg, valamint, hogy milyen, ezt segítő, illetve hátráltató tényezők vannak jelen a hotelben. A vizsgálat eredményéről SWOT analízist is készítettem. |
|---|