Az anyakönyvvezetők tapasztalatai a COVID-19 pandémia után stresszről, megküzdésről és ügyfélkommunikációról
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | kommunikáció koronavírus-járvány (COVID-19) közigazgatás stresszkezelés ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55648 |
| Abstract: | A COVID-19 világjárvány váratlan kihívásokat okozott hazánkban nemcsak a társadalom, de az anyakönyvvezetők számára is, akiknek munkája addig is elég sokszínű és érzelmileg változatos volt, hisz ők azok, akik az emberek életének legfontosabb pillanatait rögzítik, a születéstől a halálig. Emiatt a pandémia során bekövetkező változások, a növekvő számú halálesetek és az ügyfélkapcsolatok változó dinamikája jelentősen befolyásolták az anyakönyvvezetők munkáját és életét. A járvány alatt és után több tanulmány foglalkozott a frontvonalban álló egészségügyben dolgozók fizikai és érzelmi megterhelésével, pszichés állapotával, esetleges kiégésével, ám ezek a felmérések szinte soha nem tértek ki azokra a háttérben levő szakterületeken dolgozókra (temetkezési cégek dolgozói, anyakönyvvezetők stb.), akiknek a munkájában a pandémiához kapcsolódó megemelkedett számú halálesetek szintén addig ismeretlen, új pszichés megterhelést jelentettek, ám mégsem vetődött fel az a lehetőség, hogy számukra a járvány elmúltával mentális segítségnyújtást szervezzenek. Kutatásomban ezért azt vizsgáltam, hogy milyen nyomot hagyott a pandémia az anyakönyvvezetők mindennapjaiban. |
|---|