A front office szerepe és jelentősége a szállodai vendégélményben
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | Accor Hotels Front Office recepció vendégélmény vendégpanasz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55711 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg55711 | ||
| 005 | 20240715101622.0 | ||
| 008 | 240715suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Hamza Nikolett | |
| 245 | 1 | 2 | |a A front office szerepe és jelentősége a szállodai vendégélményben |c Hamza Nikolett |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A Front Office szerepét és jelentőségét szeretném bemutatni a projektmunkámban a szállodai vendégélményen keresztül, amire azért esett a választásom, mert a szakmai gyakorlatomat a Mercure Ibis Budapest Castle Hill szállodában teljesítettem recepciósként.A szállodaipar, valamint a vendéglátás sikerét nagyban befolyásolja az emberi kontaktus, hogy a személyzet hogyan viszonyul a vendégekhez. A recepciósok hozzáállása, segítőkészsége és hangulata jelentős szerepet játszik a vendégélményben. Egy recepciósnak a vendégpanaszokat gyorsan és hatékonyan kell tudnia kezelni, informálnia kell a vendégeket a szolgáltatásokról és a helyi látnivalókról, a vendégek minden kérését teljesítenie kell, valamint kapcsolatot kell tartania a szálloda többi részlegével is. Így a projektmunkámban be kívánom mutatni, hogy egy recepciós mivel tud leginkább hozzájárulni a vendégélmény maximalizálásához, hogyan kell kezelni a vendégpanaszokat, konfliktusokat. | |
| 695 | |a Accor Hotels | ||
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a recepció | ||
| 695 | |a vendégélmény | ||
| 695 | |a vendégpanasz | ||
| 700 | 1 | |a Jakab Gábor |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55711/1/A%20Front%20Office%20szerepe%20%C3%A9s%20jelent%C5%91s%C3%A9ge%20a%20sz%C3%A1llodai%20vend%C3%A9g%C3%A9lm%C3%A9nyben.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55711/2/Projektmunka%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%202024_Hamza%20Nikolett_%20konzulens%20Jakab%20G%C3%A1bor.pdf |z Dokumentum-elérés |