Egy webáruház sikerességét meghatározó tényezők bemutatása a legnagyobb, 100%-ban magyar tulajdonú online kereskedő, a Euronics példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elektronikus kereskedelem - online kereskedelem Euronics fogyasztói magatartás online marketing webáruház |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56036 |
| Abstract: | Diplomadolgozatom fő témája az e-kereskedelem, melyben az online vásárlók fogyasztói magatartását kutattam, egyrészt arra kerestem a választ, hogy milyen igényeik vannak a fogyasztóknak az elektronikus vásárlás során, illetve, hogy milyen tényezők játszanak szerepet egy webáruházzal rendelkező vállalkozás sikerességében. Dolgozatom célja az volt, hogy segítsem a már webáruházzal rendelkező-, illetve webáruházat indító vállalkozásokat abban, hogy a lehető legjobban ki tudják elégíteni napjaink online vásárlóinak igényeit. Kutatásom során kvantitatív és kvalitatív kutatási módszereket egyaránt alkalmaztam. Kvantitatív kutatásom alapját az „Online vásárlók fogyasztói magatartásának vizsgálata az elektronikai termékeket forgalmazó webáruházakban” saját szerkesztésű kérdőív jelentette, melyet a közösségi média felületein osztottam meg. Kitöltésére olyanokat kértem fel, akik már legalább egyszer vásároltak interneten elektronikai terméket. Kvalitatív kutatásom során egyrészt mélyinterjút készítettem az Euronics e-commerce menedzserével, Monostori Csabával, melynek fókuszában az Euronics webáruház sikerének feltárása állt. Kvalitatív kutatásom második részében elektronikai webáruházak honlapjait vizsgáltam „A honlapok értékelésének szempontrendszere” című tanulmány (Harsányi, Máté, Zarándné, 2021) alapján. Kutatásom eredményeként az alábbi következtetésekre jutottam: A potenciális vásárlók megszólítása előtt érdemes szegmentálni az ügyfeleket, akár életkor, illetve egyéb más szempontok alapján, melynek segítségével célzottabban szólíthatóak meg, lehetőség szerint marketing szoftverek alkalmazásával. A fizikai boltok fenntartását is javasoltam a webáruházaknak, mivel vannak olyan vásárlói szegmensek, akik számára kifejezetten fontos annak léte. Javasoltam, hogy a fizetési folyamat során irányítsák át biztonságos fizetési oldalra az ügyfeleket, mivel a legtöbb kosárelhagyás emiatt történik. Javaslatot tettem a chatbot alkalmazására is, mivel annak segítségével a webáruházak gyorsabban, hatékonyabban ki tudják szolgálni ügyfeleiket, és ezáltal növelhetik a vásárlóik elégedettséget. A saját márkás termékeket forgalmazó webáruházak számára azt tanácsoltam, hogy fontolják meg a márka percepciójának megváltoztatásának lehetőségét, illetve azok marketing eszközökkel való növelését. Kvalitatív kutatásomban javasoltam a webáruház tulajdonosoknak, hogy az említett szempontrendszert használva vizsgálják meg honlapjaikat, hogy versenyképesek tudjanak maradni a digitalizáció világában. A mélyinterjú alapján pedig választ kaptam arra a kérdésre is, hogy mely tényezők járultak hozzá az Euronics sikeréhez, melyeket javaslok szem előtt tartani, illetve ajánlom azt a szemléletmódot a webáruházak számára, melyet a Vöröskő Kft. képvisel, miszerint a kulcs a sikerhez a folyamatos innovációban rejlik. |
|---|