Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | márka márkahűség ügyfélpanasz-kezelés ügyfélszolgálat ügyintézés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56388 |
| Abstract: | A dolgozatom az ügyfélszolgálat szerepét vizsgálja a márka megítélésében, melyhez magyar és angol nyelvű szakirodalmi forrásokat használtam fel. A szakirodalmi háttér bemutatása mellett tartalmaz egy rövid leírást az ügyfélszolgálati munkáról, valamint egy primer kvantitatív kutatást, illetve az ehhez kapcsolódó hipotézisek vizsgálatát. A hangsúly a márkahűség és az ügyfélszolgálat kapcsolatán, a szóbeszéd által a vásárlók véleményének környezetükre gyakorolt hatásán, valamint a panaszos ügyfelek megfelelő kezelésén van, ezen témákat vizsgálva fogalmaztam meg javaslatokat az ügyfélszolgálatok működtetését illetően a vállalatok számára. |
|---|