A magyar bankszektor brand és marketingkommunikációs stratégiáinak hatása a fogyasztói döntéshozatalra és elégedettségre
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció fogyasztói döntéshozatal Magyar bankszektor marketingkommunikáció ügyfélelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56937 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg56937 | ||
| 005 | 20250312110847.0 | ||
| 008 | 250312suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kajári-Ács Tímea Claudia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A magyar bankszektor brand és marketingkommunikációs stratégiáinak hatása a fogyasztói döntéshozatalra és elégedettségre |c Kajári-Ács Tímea Claudia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozat a magyar bankszektor marketingkommunikációs és márkaépítési stratégiáinak hatását elemzi a fogyasztói döntéshozatalra és elégedettségre. A kutatás célja, hogy feltárja, hogyan befolyásolják a bankok különböző kommunikációs eszközei és stratégiái az ügyfelek választásait, valamint az ügyfélelégedettséget, különös tekintettel az érzelmi és racionális tényezőkre. A dolgozat elméleti hátterét a makro- és mikrokörnyezeti tényezők elemzése adja, amelyekhez a STEEP- és a Porter-i öt erő modellt használtam. Az ügyféldöntések motivációit a fogyasztói magatartás elmélete és nemzetközi példák alapján vizsgáltam. Az empirikus részben primer kutatási módszerek – mélyinterjúk és kérdőíves felmérés – segítségével gyűjtöttem adatokat különböző demográfiai csoportok körében. Az eredmények rámutatnak, hogy a digitális eszközök és a személyre szabott marketingkommunikáció egyre fontosabbá válik a bankok ügyfélszerzési és -megtartási stratégiájában. Az érzelmi tényezők – például a bizalom és a márkaimázs – kulcsfontosságúak, míg a racionális szempontok – köztük az árérzékenység és a szolgáltatás minősége – szintén meghatározóak az ügyfélkapcsolatokban. A kutatás következtetései alapján javaslatokat teszek a bankok számára a versenyképesség növelése és az ügyfélelégedettség fenntartása érdekében. A dolgozat hozzájárul a magyar bankszektor marketingkommunikációs stratégiáinak mélyebb megértéséhez, és rávilágít a digitalizáció és a fogyasztói szokások változásainak hatásaira. | |
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a fogyasztói döntéshozatal | ||
| 695 | |a Magyar bankszektor | ||
| 695 | |a marketingkommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélelégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Jäckel Dr. Katalin |e ths | |
| 700 | 1 | |a Kállai Ildikó |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56937/1/Kaj%C3%A1ri-%C3%81cs_T%C3%ADmea_Claudia_IMEB2I.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56937/2/Kaj%C3%A1ri-%C3%81cs_T%C3%ADmea_Claudia_IMEB2I_Interj%C3%BA_leiratok.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56937/3/Kaj%C3%A1ri-%C3%81cs%20T%C3%ADmea%20Claudia%20.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56937/4/Kaj%C3%A1ri-%C3%81cs%20Claudia_KI.pdf |z Dokumentum-elérés |