Customer Journey elemző értékelése a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitális felületek elemzés(ek) értékelés rendelés ügyfél |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56967 |
| Kivonat: | A szakdolgozatomban bemutatom milyen a Customer Journey a Magyar Telekomban, milyen lépései vannak. Kitérek arra, hogyan épül fel például egy szolgáltatás megrendelése során, és a technikai hátterét is megvizsgálom. Elemzem UX/UI szempontból az egyik platformot, illetve az alkalmazást is bemutatom. Feltáró kutatásom során szakértőket kérdeztem milyen a Customer Journey a Telekomban és azt az ő válaszaikkal mutatom be, illetve esik szó az Omnichannelről is. Primer kutatásom során kérdőíves megkérdezést választottam, amiben kiderült pozitív hatással van-e a digitalizáció a Magyar Telekom ügyfélútjaira, a vásárlók a Magyar Telekomban az offline vagy online vásárlást részesítik-e előnyben, illetve, hogy a felhasználóbarát platform növeli-e az ügyfelek elégedettségét. |
|---|