Ügyfélközpontú stratégiák és CRM rendszerek alkalmazása a Tracon Budapest Kft. versenyképességének növelésére
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM értékesítési rendszer kommunikációs stratégia Tracon ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57363 |
| Abstract: | A globalizáció és a technológiai fejlődés az ügyfélkapcsolatok kezelésében alapvető változásokat eredményezett. A vállalatok számára a folyamatosan változó piaci környezet és az ügyfelek növekvő elvárásaihoz való alkalmazkodás kiemelt jelentőséggel bír. Szakdolgozatom a Tracon Budapest Kft. ügyfélkapcsolati stratégiáját és kommunikációs gyakorlatát elemzi, különös tekintettel a Customer Relationship Management (CRM) rendszer bevezetésének lehetőségeire. A dolgozat célja a jelenlegi ügyfélkezelési folyamatok hatékonyságának vizsgálata, valamint annak értékelése, hogy a CRM rendszer hogyan járulhat hozzá az ügyfélelégedettség növeléséhez és a vállalat versenyképességének fokozásához. Primer kutatásom során mélyinterjúkat készítettem a vállalat marketing-, értékesítési- és IT-vezetőivel, hogy feltárjam a CRM rendszer bevezetésének potenciális előnyeit és kihívásait. Az eredmények alapján a CRM rendszer bevezetése hozzájárulhat az ügyféladatok hatékonyabb kezeléséhez, a személyre szabott kommunikációhoz, valamint az értékesítési folyamatok automatizálásához. Ugyanakkor a technológiai kihívások, a vállalati kultúra átalakításának szükségessége és az alkalmazottak betanítása nehézségeket jelenthetnek a bevezetés során.A dolgozat javaslatokat fogalmaz meg a CRM integráció sikeres megvalósítására, hangsúlyozva az ügyfélközpontú szemléletmód és a digitális megoldások összehangolásának jelentőségét a fenntartható növekedés érdekében. |
|---|