A vállalat ügyfélkapcsolati rendszerének bemutatása a lakosság ügyfélkapcsolatának segítségével
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | CRM ügyfélélmény ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57466 |
| Abstract: | Szakdolgozatomban a CRM rendszerének bemutatására egy lakossághoz tartozó ügyfélkapcsolat segítségével. A dolgozatommal a célom annak megértése, hogy az ügyfeleknek mi a véleményük a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolatról napjainkban. Ennek érdekében egy kvantitatív kutatást végeztem egy kérdőíven keresztül. A kérdőív során kikértem az ügyfelek véleményét és megkérdeztem tapasztalataikat a cégek kapcsolattartásával kapcsolatban. A kérdőívemet leginkább a korosztályom töltötte ki, így az ő segítségükkel tudtam elvégezni a kutatásom. |
|---|