Kommunikáció Tervezése a Magánegészségügyi Szektorban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | belső kommunikáció fejlesztése kommunikáció tervezés Kommunikáció Tervezés Hatékonyságának Növelése koronavírus-járvány (COVID-19) külső kommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57470 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg57470 | ||
| 005 | 20250325112406.0 | ||
| 008 | 250325suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nistor Krisztina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kommunikáció Tervezése a Magánegészségügyi Szektorban |c Nistor Krisztina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozat célja az Affidea magánegészségügyi vállalat belső és külső kommunikációs stratégiáinak, valamint válságkommunikációs gyakorlatainak elemzése volt. Az elvégzett kutatások alapján megállapítható, hogy a kommunikáció tervezése kulcsszerepet játszik mind a szervezeti hatékonyság növelésében, mind a páciensek elégedettségének biztosításában. A hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy a vállalat átlátható működést folytasson, amely alapja az ügyfelek és a munkatársak bizalmának.Az Affidea belső kommunikációja szoros összefüggésben áll a szervezeti kultúrával és az információáramlással. Az elemzések során kiderült, hogy a dolgozók elégedettségét jelentős mértékben befolyásolja a pontos, átlátható és kétirányú belső kommunikáció. Az intranet, az e-mailek és a személyes értekezletek mind olyan eszközök, amelyek segítik a szervezet hatékony működését, ugyanakkor további fejlesztések szükségesek az információáramlás gyorsítására és a kommunikációs zajok minimalizálására. A belső kommunikációs folyamatok erősítése hozzájárulhat a dolgozói elkötelezettség növeléséhez és a hatékonyabb együttműködés megteremtéséhez.A külső kommunikáció terén a vállalat weboldala és call centere kiemelt szerepet játszik. Az online időpontfoglalási rendszer, valamint az orvosok részletes bemutatkozása nemcsak megkönnyíti a páciensek eligazodását, hanem növeli a bizalmat is. A weboldalon keresztül elérhető páciensportál az átláthatóságot és az ügyintézés hatékonyságát fokozza. Ezek az eszközök nemcsak a páciensek kényelmét biztosítják, hanem hosszú távon a vállalat hírnevének növeléséhez is hozzájárulnak. Az Affidea számára kiemelt fontosságú, hogy a páciensek visszajelzéseit aktívan felhasználja a szolgáltatások fejlesztésére, amely hozzájárul a pozitív betegélmény megteremtéséhez. A digitális eszközök és visszacsatolási rendszerek folyamatos fejlesztése révén a vállalat képes lépést tartani az ügyfelek növekvő elvárásaival, miközben erősíti pozícióját a piacon.A válságkommunikáció elemzése során a COVID-19 világjárvány jelentette kihívások kerültek középpontba. Az Affidea stratégiája rávilágított arra, hogy a gyors és hiteles tájékoztatás alapvető a válságok kezelésében. A belső és külső kommunikáció integrált megközelítése lehetővé tette, hogy a vállalat a járvány idején is fenntartsa a páciensek bizalmát és biztosítsa az alkalmazottak tájékozottságát. A kutatás alapján javasolt a válságkommunikációs tervek rendszeres felülvizsgálata és tesztelése a jövőbeni kihívásokra való felkészülés érdekében. Ezen túlmenően a vállalat példát mutatott abban, hogyan lehet a gyors reakciókat átgondolt, hosszú távú fejlesztésekkel ötvözni a hatékony válságkezelés érdekében.Az eredmények összességében azt mutatják, hogy az Affidea kommunikációs stratégiája jól strukturált és hatékony, ugyanakkor vannak lehetőségek a további fejlődésre. A belső kommunikációban az információáramlás gyorsítására, a külső kommunikációban pedig a digitális csatornák és a visszacsatolási rendszerek fejlesztésére érdemes koncentrálni. Ezek a lépések hozzájárulnak a páciensek elégedettségének és a szervezeti hatékonyság növeléséhez, valamint a vállalat hosszú távú sikerének biztosításához. A kommunikáció tervezésének szisztematikus fejlesztése nemcsak az aktuális problémák megoldásában segíthet, hanem a versenyképesség fenntartásában is kulcsfontosságú szerepet játszik.A dolgozat zárásaként hangsúlyozható, hogy az Affidea példája jól mutatja, hogyan válhat a kommunikáció tervezése a magánegészségügyi szektor egyik meghatározó sikertényezőjévé, és miként járulhat hozzá egy vállalat versenyképességének és páciensei elégedettségének fenntartásához. A kutatás tanulságai alapján a kommunikáció stratégiai szintű megközelítése más egészségügyi szolgáltatók számára is iránymutató lehet, akik szeretnék optimalizálni működésüket és javítani ügyfélkapcsolataikat. Az Affidea által alkalmazott megoldások egyben azt is bizonyítják, hogy a minőségi kommunikáció nemcsak rövid távon, hanem hosszú távon is meghatározó szereppel bír a vállalat fenntarthatóságában és növekedésében. | |
| 695 | |a belső kommunikáció fejlesztése | ||
| 695 | |a kommunikáció tervezés | ||
| 695 | |a Kommunikáció Tervezés Hatékonyságának Növelése | ||
| 695 | |a koronavírus-járvány (COVID-19) | ||
| 695 | |a külső kommunikáció | ||
| 700 | 1 | |a Merliot-Almássy Dr. Eszter |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57470/1/Kommunik%C3%A1ci%C3%B3%20tervez%C3%A9s%20a%20mag%C3%A1neg%C3%A9szs%C3%A9g%C3%BCgyben.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57470/2/Nistor%20Krisztina_k.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/57470/3/BA%20KM%20magyar%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20BELS%C5%90_NISTOR_KRISZTINA.pdf |z Dokumentum-elérés |