A biztosítási szektor marketingkommunikációjának vizsgálata, az értékesítés támogatás szerepe a tanácsadók munkájában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | biztosítás(ok) digitalizáció értékesítés Generali Biztosító marketingkommunikáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57526 |
| Abstract: | A biztosítási szektorról elmondható, hogy az utóbbi évtizedekben a digitalizáció és az online csatornák térnyerése alapvetően alakította át a piacon működő társaságok kommunikációs stratégiáit, ügyfelekhez való viszonyulásukat. Az ügyfelek igényei és elvárásai megváltoztak, emiatt a biztosító cégeknek gyorsan kell alkalmazkodniuk az új körülményekhez. Egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a személyre szabott szolgáltatásokra, megbízhatóságra, amik új kihívásokat és lehetőségeket teremtenek a marketingkommunikáció terén. A hagyományos marketingeszközök mellett megjelentek új, innovatív megoldások is melyeknek célja, hogy hatékonyan támogassák az értékesítést és növeljék az ügyfélelégedettséget. Szakdolgozatom célja, hogy egy átfogó képet tudjak nyújtani a biztosítási szektorban jelenlévő marketingkommunikációs trendekről, feltárjam jellemzően milyen felületeken kommunikálnak és hogyan. Ezenfelül vizsgálni szeretném az értékesítéstámogatás szerepét a tanácsadói munka szempontjából, különös tekintettel arra, hogy a különböző rendszerek használata miként járul hozzá a hatékony munkavégzéshez és értékesítési eredményekhez.A dolgozatomban kvalitatív (minőségi) kutatási módszereket fogok alkalmazni. Tartalomelemzésnél a social média felületek tevékenységeinek vizsgálatára fektetek nagy hangsúlyt: likeok, interakciók számának összehasonlítása a vezető biztosítótársaságok tekintetében, továbbá vizsgálnám a közétett tartalmak hangnemét, tartalmát, valamint a vizuális megjelenésüket. Továbbá mélyinterjút is készítek Berczel Nórával a Generali Biztosító Zrt. marketing és kommunikációs területének vezetőjével, illetve Vachnovszki Gergellyel az operatív CRM terület vezetőjével. |
|---|