Digitális banki frontvonal A weboldalak kialakítása, a szelfis számlanyitás korszaka
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | TDK dolgozat |
| Kulcsszavak: | bank banki informatika banki tevékenységek banki ügyfél hazai bankok |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57955 |
| Kivonat: | DIGITÁLIS BANKI FRONTVONAL: A WEBOLDALAK KIALAKÍTÁSA, A SZELFIS SZÁMLANYITÁS KORSZAKAA banki szektor digitális átalakulása az utóbbi évtizedben radikálisan megvál-toztatta a pénzügyi szolgáltatások igénybevételének módját. Az online bankolás előretörése és a digitális technológiák gyors fejlődése új lehetőségeket teremtett a bakok számára, hogy innovatív szolgáltatásokat nyújtsanak és javítsák ügyfélélményüket. Mivel a bankok folyamatosan versenyeznek az ügyfelekért, az online szolgáltatások minősége és az általuk nyújtott funkciók kiemelkedő szerepet játszanak a piacon való megkülönböztetésben. Kutatásom célja, hogy átfogó értékelést nyújtsak a bankok online platformjairól, azok funkcióiról és a felhasználói élményről, beleértve a szelfis számlanyitás korszakát. Mivel a bankszek-torban folyamatos verseny folyik, fontos megérteni, hogy milyen online szolgáltatási platfor-mokat kínálnak, hogyan teljesítik azokat a felhasználói elvárások és igények szempontjából. Ebből kifolyólag kutatási kérdéseim: Hogyan befolyásolja az ügyfélélményt a weboldal kialakítása a bankszektorban? Milyen ügyféltámogatási lehetőségek találhatók a különböző magyarországi bankok weboldalain, és ezek mennyire felelnek meg a felhasználói elvárásoknak? Mennyiben befolyásolja a bankok ügyfélszerzési stratégiáját a szelfis számlanyitás lehetősége? Kutatásom során mind kvalitatív és kvantitatív adatokra támaszkodtam. Elsősorban dokumentumelemzést végeztem, amely során az ügyfélközpontú weboldal kialakításával kapcsolatos szakirodalmat elemeztem. Ezt követően a kiválasztott magyar bankok hivatalos weboldalait hasonlítottam össze, megadott szempontok alapján. A felhasználói élmény és szelfis számlanyitás igényéről kérdőívet készítettem, hogy számszerű adatokat kapjak. Végül interjúkat folytattam banki szakemberekkel, hogy megértsem az online bankolás aktuális trendjeit és problémáit. |
|---|