Mitől lesz sikeres egy értékesítő? – Életkori különbségek és szervezeti tapasztalatok a One Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | életkor értékesítés motiváció siker sikertényezők |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58292 |
| Kivonat: | A szakdolgozat célja az idősebb értékesítők sikerességének vizsgálata a vállalati értékesítés területén, különös tekintettel az életkori sokszínűség szervezeti kezelésére. A kutatás esettanulmányként a One Magyarország Zrt. megújult értékesítési szervezetére épül, amely a Vodafone és az Invitech összeolvadása után új struktúrában kezdte meg működését. A kvalitatív kutatás félig strukturált interjúkon alapult, amelyeket értékesítőkkel és vezetőkkel készítettem. Az eredmények azt mutatják, hogy az idősebb munkatársak sikeressége nem csupán a tapasztalat mennyiségéből, hanem annak minőségi alkalmazásából fakad: jellemző rájuk az ügyfélkezelési rutin, az érzelmi intelligencia, a stabil kapcsolati háló, valamint a mentori szerepvállalás. A dolgozat ugyanakkor rámutat arra is, hogy a szervezet jelenleg nem alkalmaz tudatos diverzitásmenedzsmentet, és az idősebb kollégákban rejlő tudás kihasználása jellemzően esetleges. A kutatás alapján javasolt a tapasztalati tudás formálisabb integrációja, például belső mentorprogramok és tudásmegosztási lehetőségek bevezetésével. |
|---|