Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | CRM digitalizáció informatikai rendszer(ek) könyvviteli szolgáltatás - könyvelőiroda ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455 |
| Abstract: | A dolgozatom célja az volt, hogy bemutassa a vevőkapcsolatok kezelésének elméleti alapjait, valamint hogy értékelje és elemezze a BOGOLY & CO Kft. ügyfélkapcsolati gyakorlatát az informatikai háttér tükrében. Az elméleti részben ismertetett szakirodalmak alapján világossá vált, hogy a hatékony vevőkapcsolat-kezelés a vállalati siker egyik kulcstényezője, különösen a szolgáltató szektorban, ahol az ügyfelekkel való hosszú távú, bizalmon alapuló kapcsolat kiemelt jelentőségű. A gyakorlati részben megvizsgáltuk, hogy a BOGOLY & CO Kft. jelenleg milyen eszközökkel és módszerekkel kezeli a vevőkapcsolatokat. A cég elsősorban a RLB könyvelőprogramot, a Microsoft Excel-t, valamint a Microsoft Outlook-ot használja ügyfélkommunikációra és feladatnyilvántartásra. Ezek az eszközök jól működnek egy kis létszámú, stabil ügyfélkörrel rendelkező könyvelőirodában, ugyanakkor a rendszer széttagoltsága, az automatizálás hiánya és a központosított adatkezelés elmaradása hosszú távon hátráltathatja a hatékonyságot.A dolgozatban végzett SWOT-elemzés rávilágított arra, hogy a cég jelenlegi működése erősségekre épít – például a kollégák ismerik és jól kezelik a használt rendszereket, és közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel –, azonban a digitális fejlesztések elmaradása több kockázatot is hordoz. Ezek között szerepel az adatvesztés, az információáramlás hiánya, valamint az a veszély, hogy a versenytársak előrébb járnak a digitalizációban. A dolgozat fejlesztési javaslatai a cég működéséhez illeszkednek, és fokozatosan bevezethetők. A fejlesztések célja nem a teljes átalakítás, hanem az adminisztratív és kommunikációs folyamatok strukturáltabbá, átláthatóbbá és hatékonyabbá tétele.A technológiai fejlődés és a digitalizáció napjainkban már nem pusztán versenyelőnyt, hanem működési alapfeltételt is jelentenek a szolgáltató szektorban.A BOGOLY & CO Kft. példája jól mutatja, hogy egy jól működő, ügyfélközpontú vállalkozás is profitálhat abból, ha a hagyományos megoldásokat fokozatosan új, informatizált eszközökkel egészíti ki. Úgy gondolom kijelenthető és egyértelmű, hogy a cég rendelkezik a fejlesztéshez szükséges szakmai alapokkal, és a javasolt irányok mentén jelentős hatékonyságnövekedést érhet el a vevőkapcsolatok kezelésében. |
|---|