Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | CRM digitalizáció informatikai rendszer(ek) könyvviteli szolgáltatás - könyvelőiroda ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58455 | ||
| 005 | 20250923130817.0 | ||
| 008 | 250923suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Czuczor Orsolya | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása |c Czuczor Orsolya |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A dolgozatom célja az volt, hogy bemutassa a vevőkapcsolatok kezelésének elméleti alapjait, valamint hogy értékelje és elemezze a BOGOLY & CO Kft. ügyfélkapcsolati gyakorlatát az informatikai háttér tükrében. Az elméleti részben ismertetett szakirodalmak alapján világossá vált, hogy a hatékony vevőkapcsolat-kezelés a vállalati siker egyik kulcstényezője, különösen a szolgáltató szektorban, ahol az ügyfelekkel való hosszú távú, bizalmon alapuló kapcsolat kiemelt jelentőségű. A gyakorlati részben megvizsgáltuk, hogy a BOGOLY & CO Kft. jelenleg milyen eszközökkel és módszerekkel kezeli a vevőkapcsolatokat. A cég elsősorban a RLB könyvelőprogramot, a Microsoft Excel-t, valamint a Microsoft Outlook-ot használja ügyfélkommunikációra és feladatnyilvántartásra. Ezek az eszközök jól működnek egy kis létszámú, stabil ügyfélkörrel rendelkező könyvelőirodában, ugyanakkor a rendszer széttagoltsága, az automatizálás hiánya és a központosított adatkezelés elmaradása hosszú távon hátráltathatja a hatékonyságot.A dolgozatban végzett SWOT-elemzés rávilágított arra, hogy a cég jelenlegi működése erősségekre épít – például a kollégák ismerik és jól kezelik a használt rendszereket, és közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel –, azonban a digitális fejlesztések elmaradása több kockázatot is hordoz. Ezek között szerepel az adatvesztés, az információáramlás hiánya, valamint az a veszély, hogy a versenytársak előrébb járnak a digitalizációban. A dolgozat fejlesztési javaslatai a cég működéséhez illeszkednek, és fokozatosan bevezethetők. A fejlesztések célja nem a teljes átalakítás, hanem az adminisztratív és kommunikációs folyamatok strukturáltabbá, átláthatóbbá és hatékonyabbá tétele.A technológiai fejlődés és a digitalizáció napjainkban már nem pusztán versenyelőnyt, hanem működési alapfeltételt is jelentenek a szolgáltató szektorban.A BOGOLY & CO Kft. példája jól mutatja, hogy egy jól működő, ügyfélközpontú vállalkozás is profitálhat abból, ha a hagyományos megoldásokat fokozatosan új, informatizált eszközökkel egészíti ki. Úgy gondolom kijelenthető és egyértelmű, hogy a cég rendelkezik a fejlesztéshez szükséges szakmai alapokkal, és a javasolt irányok mentén jelentős hatékonyságnövekedést érhet el a vevőkapcsolatok kezelésében. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a informatikai rendszer(ek) | ||
| 695 | |a könyvviteli szolgáltatás - könyvelőiroda | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Bogoly Sándorné |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455/1/Czuczor_Orsolya_z%C3%A1r%C3%B3dolgozat_2025.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455/2/z%C3%A1r%C3%B3-dolgozati-%C3%B6sszefoglal%C3%A1s_2025_Czuczor_Orsolya_foszk.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455/3/Bead%C3%A1s%2020250507.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58455/4/Czuczor%20Orsolya%20%20.pdf |z Dokumentum-elérés |