Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttere a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | informatikai háttér internet mesterséges intelligencia telekommunikáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479 |
| Abstract: | A záró dolgozatom témája a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttere volt a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül. A szakmai gyakorlatomat itt töltöttem a Magyar Telekomnál, viszont ez nem csak a szakmai gyakorlati időszakra szóló munkaszerződés volt, hanem már lassan több, mint egy éve a cégnél dolgozom, ami még hosszabb ideig is fog tartani, így picit jobban beleláttam már a működésébe. A szakmai gyakorlat beszámolójáról kezdtem a dolgozatomat írni, ahol elsőnek bemutattam egy pár mondatban a Deutsche Telekomot, utána picit részletesebben a Magyar Telekom Nyrt.-t. A beszámolóban beszéltem a munkám során elvégzett feladatokról és rendszerekről, picit részletesebben leírtam öt darab rendszert, amit használok a minden napi munkavégzésem során, utána pedig két főbb munkavégzésemet mutattam be. Itt beszéltem a hívások kezeléséről, azt kifejtettem, hogy milyen módjai vannak az ügyféllel való kommunikációnknak, utána pedig a kimenő hívásokat, amiket mi indítunk. A záródolgozatomban elsőnek több internetes forrást, elemzést elolvastam és kielemeztem, ezek által írtam az első tíz oldalt. Itt az elején pár mondatban összefoglaltam, hogy miért ezt a témát választottam, és hogy miért ez kapcsolódik legjobban a Magyar Telekom működéséhez. A következő pár mondatban beszéltem egy pár szót a Magyar Telekomról, de ezt is csak összefoglalásként, hogy legyen róla pár szó. Utána a szakirodalmakat elemeztem ki, és írtam róla. Itt hat darab szakirodalmat olvastam el, amiket utána részletesen kielemeztem. Ezeket a témákat azért választottam, mert véleményem szerint ezek illenek legjobban a Telekom működéséhez, és ezek kellettek, és a mai napig is kellenek a telekommunikációs cégek fejlődéséhez. A következő lépés a kutatás módszertan volt, ahol két kérdőívet töltettem ki, egyiket Telekomos előfizetőkkel, ahol több kérdést feltettem nekik. A másik kérdőívet a Telekom diákmunkatársai töltötték ki, egy kisebb csoportban, hogy rálássak pár dologra, amiket ők gondolnak erről a munkavégzésről. Az ügyfélélmény és a mesterséges intelligenciát mindkettő kérdőívben megjelöltem, hogy legyen átfedés a két dolgozat között. A következő lépésem a hipotézisek voltak, ahol öt darab gondolatot írtam fel, hogy mit gondolok, mik lesznek az eredmények a kutatás alapján. Ezeket a válaszokat kielemeztem, és diagrammokkal be is mutattam a dolgozatomban. A végére maradt a hipotézisek kiértékelése, amiből kiderült, hogy az öt hipotézis többségében helyesen gondolkodtam, viszont volt egy megállapítás, ami teljesen az ellenkezője lett annak, amit előtte gondoltam. A dolgozatom végére maradt a következtetés és az összefoglalás rész. A következtetés részben, a kutatás során kiértékelt elemekből következtetéseket vontam le, hogy miket csinál megfelelően a Magyar Telekom Nyrt., és miben tudna még fejlődni. Az esetleges veszélyekről is írtam, hogy melyik szolgáltatásuk jelentheti a veszélyt a hírnevükre. Az összefoglaló részben pedig egy oldalon összefoglaltam azt, ami megtekinthető volt a dolgozatom során. Összességében erről szólt a záródolgozatom, én elég könnyednek éltem meg a megírását, a követelmények tökéletesen teljesíthetőek voltak, és így, hogy a gyakorlati helyem a jelenlegi munkahelyem is már régebb óta, így ezt az én részemről könnyedségnek vettem, mivel már a megszokott rendszereket tudtam, hogy miket mire használhatunk, és már egy évnyi tapasztalatom volt benne. |
|---|