Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttere a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | informatikai háttér internet mesterséges intelligencia telekommunikáció ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58479 | ||
| 005 | 20250923130844.0 | ||
| 008 | 250923suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Bodzsár Márkó | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttere a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül |c Bodzsár Márkó |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A záró dolgozatom témája a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttere volt a Magyar Telekom Nyrt. példáján keresztül. A szakmai gyakorlatomat itt töltöttem a Magyar Telekomnál, viszont ez nem csak a szakmai gyakorlati időszakra szóló munkaszerződés volt, hanem már lassan több, mint egy éve a cégnél dolgozom, ami még hosszabb ideig is fog tartani, így picit jobban beleláttam már a működésébe. A szakmai gyakorlat beszámolójáról kezdtem a dolgozatomat írni, ahol elsőnek bemutattam egy pár mondatban a Deutsche Telekomot, utána picit részletesebben a Magyar Telekom Nyrt.-t. A beszámolóban beszéltem a munkám során elvégzett feladatokról és rendszerekről, picit részletesebben leírtam öt darab rendszert, amit használok a minden napi munkavégzésem során, utána pedig két főbb munkavégzésemet mutattam be. Itt beszéltem a hívások kezeléséről, azt kifejtettem, hogy milyen módjai vannak az ügyféllel való kommunikációnknak, utána pedig a kimenő hívásokat, amiket mi indítunk. A záródolgozatomban elsőnek több internetes forrást, elemzést elolvastam és kielemeztem, ezek által írtam az első tíz oldalt. Itt az elején pár mondatban összefoglaltam, hogy miért ezt a témát választottam, és hogy miért ez kapcsolódik legjobban a Magyar Telekom működéséhez. A következő pár mondatban beszéltem egy pár szót a Magyar Telekomról, de ezt is csak összefoglalásként, hogy legyen róla pár szó. Utána a szakirodalmakat elemeztem ki, és írtam róla. Itt hat darab szakirodalmat olvastam el, amiket utána részletesen kielemeztem. Ezeket a témákat azért választottam, mert véleményem szerint ezek illenek legjobban a Telekom működéséhez, és ezek kellettek, és a mai napig is kellenek a telekommunikációs cégek fejlődéséhez. A következő lépés a kutatás módszertan volt, ahol két kérdőívet töltettem ki, egyiket Telekomos előfizetőkkel, ahol több kérdést feltettem nekik. A másik kérdőívet a Telekom diákmunkatársai töltötték ki, egy kisebb csoportban, hogy rálássak pár dologra, amiket ők gondolnak erről a munkavégzésről. Az ügyfélélmény és a mesterséges intelligenciát mindkettő kérdőívben megjelöltem, hogy legyen átfedés a két dolgozat között. A következő lépésem a hipotézisek voltak, ahol öt darab gondolatot írtam fel, hogy mit gondolok, mik lesznek az eredmények a kutatás alapján. Ezeket a válaszokat kielemeztem, és diagrammokkal be is mutattam a dolgozatomban. A végére maradt a hipotézisek kiértékelése, amiből kiderült, hogy az öt hipotézis többségében helyesen gondolkodtam, viszont volt egy megállapítás, ami teljesen az ellenkezője lett annak, amit előtte gondoltam. A dolgozatom végére maradt a következtetés és az összefoglalás rész. A következtetés részben, a kutatás során kiértékelt elemekből következtetéseket vontam le, hogy miket csinál megfelelően a Magyar Telekom Nyrt., és miben tudna még fejlődni. Az esetleges veszélyekről is írtam, hogy melyik szolgáltatásuk jelentheti a veszélyt a hírnevükre. Az összefoglaló részben pedig egy oldalon összefoglaltam azt, ami megtekinthető volt a dolgozatom során. Összességében erről szólt a záródolgozatom, én elég könnyednek éltem meg a megírását, a követelmények tökéletesen teljesíthetőek voltak, és így, hogy a gyakorlati helyem a jelenlegi munkahelyem is már régebb óta, így ezt az én részemről könnyedségnek vettem, mivel már a megszokott rendszereket tudtam, hogy miket mire használhatunk, és már egy évnyi tapasztalatom volt benne. | |
| 695 | |a informatikai háttér | ||
| 695 | |a internet | ||
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Dombiné Mirkó Ilona |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479/1/Vev%C5%91kapcsolatok%20kezel%C3%A9si%20rendje%2C%20informatikai%20h%C3%A1ttere%20a%20Magyar%20Telekom%20Nyrt.%20p%C3%A9ld%C3%A1j%C3%A1n%20kereszt%C3%BCl.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479/2/Bodzs%C3%A1r%20M%C3%A1rk%C3%B3%20titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479/3/Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozat%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1sa.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479/4/foszk_zarodolgozat-biralat_Bodzs%C3%A1r%20M%C3%A1rk%C3%B3.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58479/5/Bodzsa%CC%81r%20Ma%CC%81rko%CC%81.pdf |z Dokumentum-elérés |