Készpénzmentes pénzügyi szolgáltatás növelése az MBH Banknál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankkártyaszerződés elektronikus fizetés készpénz nélküli fizetési formák készpénzfelvétel mobil fizetési rendszer |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58494 | ||
| 005 | 20250923130901.0 | ||
| 008 | 250923suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Gömöri Balázs | |
| 245 | 1 | 0 | |a Készpénzmentes pénzügyi szolgáltatás növelése az MBH Banknál |c Gömöri Balázs |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Ez a szakdolgozat kvalitativ kutatási eredményeket tartalmaz, melyekkel feltáró kutatást végeztem. Az UTAUT modell segítségével az egyének technológia elfogadási hajlandóságát mértem fel, mégpedig a készpénzes vásárlásokhoz és az elektronikus fizetésekhez. Szakirodalomra támaszkodva elmondható, hogy az UTAUT modell az átfogó jellegének köszönhetően képes előre jelezni különböző kontextusokban a technológiai elfogadást (Antonio, B., Juan, L., Ana, I., & Francisco, L., 2024), (Balakrishnan, V., & Lay Gan, C., 2023). Az alap UTAUT modell részét képezik a várható teljesítmény, várható erőfeszítés, társadalmi befolyás, és az elősegítő feltételek. Ha a felhasználók úgy vélik, hogy egy technológia javítani fogja a teljesítményüket, nagyobb valószínűséggel fogadják el és használják azt. Az egyének nagyobb eséllyel fognak elfogadni egy új technológiát, ha az könnyen kezelhető. Mindezt befolyásolják a felhasználói felületek, a felhasználóbarátság, a technológia használatához szükséges feladatok összetettsége, folyamata és a tevékenység észlelt könnyűsége. A felhasználó viszonyulását, nézeteit, hozzáállását egy új technológiához, rendszerhez befolyásolják azok a csoportok, társadalmi körök, amelyekben részt vesz, tagja, hatással vannak rá. A mélyinterjúk során látható, hogy három fő tényező határozza még meg a mobilbankolás, az elektronikus szolgáltatások elfogadását, ezek az észlelt kockázat, a biztonság és a bizalom, melyekkel érdemes kiegészíteni az alap UTAUT modellt. Természetesen ez a bizalom szól a szolgáltatásról, az eszközökről, de a saját magunkba és a társadalmi csoportokba fektetett bizalomról is. Ez az összetett rejtett, és észlelt bizalom a digitális fizetés terén alapvető fontosságú, a technológia újdonsága, „frissesége”, a kereskedők, partnerek megbízhatósága, mind befolyásolják a viselkedési szándékot a végrehajtást, az elfogadást. Az észlelt kockázat úgy határozható meg, mint az egyén által a tevékenységek végzése során észlelt bizonytalanság és a nemkívánatos következmények, vagyis az észlelt kockázatot a bizalommal egy skála két oldalán lehet elképzelni. Az észlelt kockázat, bizonytalanság negatív hatással van magára a használati szándékra, a kockázat már a bővebb felvilágosítás, tapasztalat vásárlói oldalakkal, álszolgáltatókkal, adathalászokkal kapcsolatos, a reputációs károk miatt a valós szolgáltatókkal kapcsolatos is. A technológiával kapcsolatos kockázat elsősorban annak kipróbálása, gyakorlat szerzés, készség fejlődés után már alacsony, mivel a dolgozatban bemutatott elektronikus szolgáltatások már kiforrottak. A kipróbálás előtt jelentős hatással bírnak az egyént befolyásoló csoportok, egyének, ahol a bizalom a fő tényező. A kezdeti elektronikus szolgáltatás használók részéről az információbegyűjtés (bizalom), a lehetőségek értékelése, kockázatcsökkentő stratégiáknak feleltethető meg. Szakdolgozatomban, az MBH Bank mint 2023. májusában létrejött, adott szervezet pár ügyfelénél tárom fel, mutatom be a banki ügyfelek által igénybe vehető főbb szolgáltatásokat, különösen a bankfióki bezárások, összevonások, ATM-ek felszámolása következtében kialakuló konfliktusos helyzetekben, melyek az alapvetően készpénzt igénybevevő ügyfelek szervezeti kulturális fejlesztését, változásvezetését jelentik, melyek a szolgáltatások adottságával, fejlesztésével, elsajátításával valósítható meg. A fizetési szokások változásvezetésében a pénzügyi szolgáltatónak fontos szerepe, felelőssége van. Egy szürke rinocérosz feltűnése, megjelenése lehetőséget ad a komfort, félelem zónákból való kiútra, problémák, kihívások kezelésére (Bakacsi, Gy., 2023), akár a pénzügyi szolgáltató felől, mégpedig az ügyfél irányába. Mint pénzügyi szolgáltató sem mindegy, hogy haszonelvűen oldanak meg egy problémát, vagy érezhető a „jó” létrehozása az ügyfél oldaláról, melyben Kant szerint alapvető az akarat szerepe. Az egyre fontosabb készpénzmentesség egyik feltétele, hogy az ügyfél igénybe tudja venni az egyéb módon (pl.: bankkártya, Telebank, mobiltelefon) által a pénzügyi szolgáltatásait, így a Nemzeti Bank által is kimutatott gazdasági növekedés létrejöhessen. Mindeközben a Bank a jogelődi elavultabb rendszereket lecserélheti, felszámolhatja a párhuzamosságokat, akár csak a bankfiókokról, ATM-ekről legyen szó, véghezviheti a különböző adatmigrációkat, transzformálást, és modernebb rendszerekbe fektethet be. Ezen hosszú hónapok integrációs tevékenysége, megvalósítása alapján összefüggést feltételeztem a bankfiók bezárások, az ATM-ek felszámolása, a termékmodernizáció során beállított szolgáltatások és a növekvő készpénzmentes használat között. A nullhipotézis azt feltételezte, hogy nincs összefüggés a bankfiókok bezárása, az ATM-ek számának csökkentése, és a termékmodernizáció során beállított, frissített szolgáltatások és a növekvő készpénzmentesség között. Ezekre a kérdésekre, feltételezésekre, összefüggésekre szerettem volna választ kapni. A készpénzmentességre és az igénybe vett, használt szolgáltatásokra vonatkoztak a kérdések, látszódott az igényelt erőfeszítés, a teljesítmény, a befolyás, és a feltételek, melyek kontextusában néztem az összefüggést közöttük. A válaszadók nem korlátozták magukat egy elektronikus szolgáltatás alkalmazására, a válaszok több alternativa közül választanak. A készpénzmentes szolgáltatással élők egyaránt választják a Telebankos, fizikai bankkártyás, online bankkártyás, mobiltelefonos fizetést, erre már adottak a lehetőségek. Az érzelmi, fájdalompontokban jelzett, empirikus összehasonlításban látható az összefüggés a bankfiók bezárások, ATM-ek felszámolása, a termékmodernizáció során beállított szolgáltatások és a növekvő készpénzmentes tranzakciók száma között. A kérdés feltárása után kvantitativ kutatást javaslok elsősorban, melyet a biztonság, bizalom faktorokkal gondolom kiegészíteni, de a további készpénzmentesség növeléséhez különböző javaslatokat is ajánlok megfontolásra, mellyel a szolgáltatások számának használata növekedne. | |
| 695 | |a bankkártyaszerződés | ||
| 695 | |a elektronikus fizetés | ||
| 695 | |a készpénz nélküli fizetési formák | ||
| 695 | |a készpénzfelvétel | ||
| 695 | |a mobil fizetési rendszer | ||
| 700 | 1 | |a Kása Dr. habil. Richárd |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494/1/G%C3%B6m%C3%B6ri_Bal%C3%A1zs_MSC_vezszerv%20K%C3%A9szp%C3%A9nzmentes%20szolg%C3%A1ltat%C3%A1s%20fejleszt%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494/2/osszefoglalo.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494/3/GO%CC%88MO%CC%88RI%20BALA%CC%81ZS.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494/4/G%C3%B6m%C3%B6ri%20Bal%C3%A1zs_Vez.-Szerv._K%C3%A9szp%C3%A9nzmentes%20p%C3%BC%20szolg.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58494/5/G%C3%B6m%C3%B6ri%20Bal%C3%A1zs.pdf |z Dokumentum-elérés |