Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | CRM informatika kommunikáció ügyfélélmény ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58503 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58503 | ||
| 005 | 20250923130911.0 | ||
| 008 | 250923suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Csák Réka | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása |c Csák Réka |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A dolgozat címe: A vevőkapcsolatok menedzsmentje és annak informatikai támogatása egy könyvelőiroda példáján keresztül. A dolgozat célja, hogy feltárjam, hogyan lehet a vevőkapcsolatok kezelését és fejlesztését hatékonyan támogatni informatikai eszközökkel, különös tekintettel a digitalizációra és a mesterséges intelligencia (MI) lehetőségeire. A választott gyakorlati példa a Réndi Könyvelő Kft., ahol a szakmai gyakorlatomat is töltöttem. Az elméleti részben bemutatom a vevőkapcsolat-menedzsment (CRM) fogalma, fejlődése, jelentősége a modern üzleti környezetben, valamint az ehhez kapcsolódó digitális megoldások. Külön figyelmet kap a CRM rendszerek szerepe, működése és előnyei, valamint az MI alkalmazási lehetőségei az ügyféladatok elemzésében, a személyre szabott kommunikációban és az automatizált folyamatokban. A dolgozat kiemeli, hogy a vevőkapcsolatok tudatos fejlesztése nem csupán az ügyfél elégedettséget növeli, hanem hosszú távon versenyelőnyt is biztosíthat. A gyakorlati részben a Réndi Könyvelő Kft. működését vizsgáltam a dolgozat, különös tekintettel az ügyfélkezelési folyamataira. Részletesen bemutatom a jelenlegi ügyfélkapcsolati rendszert, az ügyfelekkel való kommunikáció csatornáit, valamint az adatkezelés és ügyfélnyilvántartás módját. A vizsgálat alapján megállapításra került, hogy a cég számára számos lehetőség kínálkozik a digitalizáció révén a hatékonyság növelésére. A dolgozat záró részében javaslatokat tettem arra, hogyan lehetne a Réndi Könyvelő Kft. ügyfélkezelési gyakorlatát továbbfejleszteni. A javaslatok között szerepel egy korszerű CRM rendszer bevezetése, amely lehetővé tenné a strukturált ügyféladat-kezelést, az automatizált visszajelzéseket és a célzott marketingkampányokat. Emellett az MI-alapú ügyfélelemzés és chatbot alkalmazása is szóba kerül, amelyek hatékonyabb ügyfélszolgálatot és személyre szabott szolgáltatásokat eredményezhetnek. A dolgozat végkövetkeztetése szerint ezek az újítások nemcsak az ügyfélkapcsolatok minőségét javítanák, hanem a belső munkafolyamatokat is optimalizálnák, elősegítve a cég hosszú távú növekedését és versenyképességét. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a informatika | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Hogenádler Andrea |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58503/1/Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58503/2/Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58503/3/foszk_zarodolgozat-biralat_CsR.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58503/4/K%C3%BCls%C5%91%20konzulensi%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |