A mobilalkalmazások szerepe a modern világban, és a Digitális Állampolgárság Program
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | alkalmazás(ok) digitális aláírás digitális technológia mobiltelefonok ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58504 |
| Kivonat: | A szakmai gyakorlatomat a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-nél, a 1818 Kormányzati Ügyfélvonalnál teljesítettem, ahol napi szinten foglalkoztam állampolgári ügyek támogatásával. Kiemelten foglalkoztam időpontfoglalási folyamatokkal, illetve hibabejelentések kezelésével. Az időpontfoglalás során betekintést nyertem a KIA és KOGI rendszerek működésébe, míg a hibabejelentések kezelése során megtanultam, hogyan kell az ügyfelekkel együttműködve hibaelhárítást végezni, és miként kell a különböző típusú hibákat dokumentálni. A gyakorlat során megszerzett tapasztalatok nemcsak szakmai tudásomat mélyítették el, hanem az ügyfélkezelés és problémamegoldás területén is fejlődtem. A dolgozatom célja annak feltárása, hogy hogyan formálják át a mobilalkalmazások a modern társadalmat, különös tekintettel a közigazgatási ügyintézés területére. A Digitális Állampolgárság Program (továbbiakban: DÁP) vizsgálata különösen aktuális, mivel a magyar állam kiemelt célja, hogy 2026-ra minden közigazgatási ügy digitálisan is elérhető legyen. A záródolgozatomban kitérek a mobilalkalmazások társadalmi, gazdasági és technológiai hatásaira, valamint arra, hogy milyen szerepet töltenek be a fiatal felnőttek életében. A kutatás egy kérdőíves felmérésre épül, amelyben 102 fő válaszait elemzem a mobilalkalmazásokhoz való viszonyuk, adatvédelmi szokásaik, a DÁP ismertsége és használata szempontjából. Az eredmények alapján elmondható, hogy bár a digitális ügyintézés iránti nyitottság magas, a DÁP regisztrációs aránya még nem éri el a potenciális szintet – különösen a középkorú korosztályok körében. Összességében a dolgozat és a gyakorlat együttesen megerősítette bennem, hogy a digitális ügyintézés fejlődése nem csupán technológiai kérdés, hanem társadalmi átalakulás is. A mobilalkalmazások – megfelelően használva – képesek egyszerűsíteni és emberközelivé tenni a közigazgatási rendszert, amiben a jövőben magam is aktív résztvevő kívánok lenni. Összességében a dolgozat és a gyakorlat során értékes tapasztalatokat szereztem a digitális ügyintézés működéséről és kihívásairól. A kutatásom rávilágított arra, hogy a technológiai fejlődés mellett a felhasználói szokások és bizalom is kulcsszerepet játszik az új rendszerek sikerében. A jövőben is szeretném nyomon követni és jobban megérteni a digitális közigazgatás változásait, mivel ezek mindennapi életünkre egyre nagyobb hatással vannak |
|---|