Ügyfélélmény a pénügyi szektorban az ügyfélélmény fontossága, növelésének lehetőségei és módszertana a banki szolgáltatásokban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bank bankok bankszektor customer experience Customer Journey ügyfélélmény ügyfélélmény érettség ügyfélút |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58565 |
| Abstract: | Szakdolgozatom vizsgált témája az ügyfélélmény, különös figyelmet fordítva a hazai kereskedelmi banki szektorra. Célom feltárni, milyen szerepet tölt be az ügyfélélmény a banki versenyképesség növelésében, és mennyire ismert, alkalmazott módszertan ez a magyarországi bankok körében. Szekunder forrásokra és primer kutatásra, mind kvalitatív, mind kvantitatív módszerre támaszkodva vizsgáltam az ügyfélélmény módszertanát, illetve a bankszektor ügyfélélmény érettségét. Eredményeim alapján az ügyfélélmény tudatos fejlesztése hazánkban még nem egységesen ismert, annak ellenére, hogy egyértelmű versenyelőnyt jelenthet a pénzügyi intézmények számára. |
|---|