Ügyfélélmény a pénügyi szektorban az ügyfélélmény fontossága, növelésének lehetőségei és módszertana a banki szolgáltatásokban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank bankok bankszektor customer experience Customer Journey ügyfélélmény ügyfélélmény érettség ügyfélút |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58565 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58565 | ||
| 005 | 20251027142023.0 | ||
| 008 | 251027suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Herczeg Márton | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélélmény a pénügyi szektorban |b az ügyfélélmény fontossága, növelésének lehetőségei és módszertana a banki szolgáltatásokban |c Herczeg Márton |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom vizsgált témája az ügyfélélmény, különös figyelmet fordítva a hazai kereskedelmi banki szektorra. Célom feltárni, milyen szerepet tölt be az ügyfélélmény a banki versenyképesség növelésében, és mennyire ismert, alkalmazott módszertan ez a magyarországi bankok körében. Szekunder forrásokra és primer kutatásra, mind kvalitatív, mind kvantitatív módszerre támaszkodva vizsgáltam az ügyfélélmény módszertanát, illetve a bankszektor ügyfélélmény érettségét. Eredményeim alapján az ügyfélélmény tudatos fejlesztése hazánkban még nem egységesen ismert, annak ellenére, hogy egyértelmű versenyelőnyt jelenthet a pénzügyi intézmények számára. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a bankok | ||
| 695 | |a bankszektor | ||
| 695 | |a customer experience | ||
| 695 | |a Customer Journey | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 695 | |a ügyfélélmény érettség | ||
| 695 | |a ügyfélút | ||
| 700 | 1 | |a Kocsis Péter János |e ths | |
| 700 | 1 | |a Mezőné Dr. Oravecz Titanilla Éva |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58565/1/SZAKDOLGOZAT_Herczeg_M%C3%A1rton_HYGFZH_nyilatkozattal.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58565/2/Herczeg_Ma%CC%81rton_HYGFZH_Szakdolgozat_Bi%CC%81ra%CC%81lat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58565/3/HM_b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |