A mesterséges intelligencia hatása a banki szektorra
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank digitalizáció fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói piac mesterséges intelligencia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595 |
| Kivonat: | A szakdolgozatom célja, hogy átfogó képet nyújtson a mesterséges intelligencia banki szektorban betöltött szerepéről, különös tekintettel a gyakorlatban alkalmazott területekre. Fókuszában a digitális ügyfélszolgálati megoldások állnak, melyek effektivitását primer kutatással vizsgáltam a kereskedelmi bankok ügyfeleinek körében. Az összehasonlítás alapját egy 5 fokú Likert-skála adta, amely a hagyományos és a mesterséges intelligencia által forradalmasított digitális ügyintézés közötti különbségeket mérte az ügyfélélmény és az elégedettség szempontjából. Az eredmények alapján sem az A, sem a B hipotézis nem igazolódott be. A válaszadók minden vizsgált szempont szerint előnyben részesítették az emberi kapcsolaton alapuló ügyintézést, függetlenül annak fizikai vagy online formájától. A C hipotézis alátámasztotta, hogy a digitális megoldások használata során szignifikánsan magasabbak a biztonsági aggályok az ügyfelek körében. Az eredmények alapján ezek az automatizált ügyintézési formák jelenleg nem jelentenek valós alternatívát az emberi ügyintézők helyettesítésére. |
|---|