A mesterséges intelligencia hatása a banki szektorra
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank digitalizáció fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói piac mesterséges intelligencia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg58595 | ||
| 005 | 20251027142055.0 | ||
| 008 | 251027suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kovács Vince | |
| 245 | 1 | 2 | |a A mesterséges intelligencia hatása a banki szektorra |c Kovács Vince |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom célja, hogy átfogó képet nyújtson a mesterséges intelligencia banki szektorban betöltött szerepéről, különös tekintettel a gyakorlatban alkalmazott területekre. Fókuszában a digitális ügyfélszolgálati megoldások állnak, melyek effektivitását primer kutatással vizsgáltam a kereskedelmi bankok ügyfeleinek körében. Az összehasonlítás alapját egy 5 fokú Likert-skála adta, amely a hagyományos és a mesterséges intelligencia által forradalmasított digitális ügyintézés közötti különbségeket mérte az ügyfélélmény és az elégedettség szempontjából. Az eredmények alapján sem az A, sem a B hipotézis nem igazolódott be. A válaszadók minden vizsgált szempont szerint előnyben részesítették az emberi kapcsolaton alapuló ügyintézést, függetlenül annak fizikai vagy online formájától. A C hipotézis alátámasztotta, hogy a digitális megoldások használata során szignifikánsan magasabbak a biztonsági aggályok az ügyfelek körében. Az eredmények alapján ezek az automatizált ügyintézési formák jelenleg nem jelentenek valós alternatívát az emberi ügyintézők helyettesítésére. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói piac | ||
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 700 | 1 | |a Czeglédi Dr. Csilla |e ths | |
| 700 | 1 | |a Tóth Erika |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595/1/Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595/2/vizsg%C3%A1lati_t%C3%A1bl%C3%A1zatok.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595/3/Haszn%C3%A1lt_k%C3%A9rd%C5%91%C3%ADv.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595/4/Belso-biralat-alapkepzes_KovacsV.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/58595/5/Szakdolgozat_b%C3%ADr%C3%A1lat%20Kov%C3%A1cs%20Vince.pdf |z Dokumentum-elérés |