Az IKEA szolgáltatásmarketingje A 7P szerepe a vásárlói élményben és döntéshozatalban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | döntéshozatal fenntarthatóság fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség márkahűség szolgáltatás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58924 |
| Abstract: | Dolgozatom célja annak feltárása, hogy az IKEA hogyan alkalmazza a szolgáltatásmarketing különböző elemeit a vásárlói élmény és márkahűség kialakításában, valamint, hogy ezek az elemek milyen hatással vannak a vásárlói döntésekre.Bár az IKEA egy bútor- és lakberendezési termékeket kínáló vállalat, mégis szerves részét képezik a szolgáltatások széles köre, mint például: házhozszállítás, IKEA Family Klubtagság, tervezési és tanácsadási szolgáltatások, szállítás és összeszerelés, étterem és egyéb szolgáltatások. Ezek mind-mind hozzájárulnak a vásárlói élmény javításához és az ügyfélelégedettség, valamint a márkahűség kialakításához. Az áruház esetében tehát a szolgáltatások nem különülnek el élesen a termékektől, hanem egymást kiegészítve és erősítve működnek. |
|---|