L'analyse du service clientele chez General Electric
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Service clientele Analyse |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/8123 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom elkészítésekor célul tűztem ki, hogy átfogó képet kapjak a GE Healthcare OTR LCS vevőkiszolgálási rendzseréről, felvázolva a hibákat, erősségeket, további fejlesztési lehetőségeket. Először bemutattam a vevőkiszolgálás alappilléreit, kialakulását,komplexitását. Meghatároztam továbbá,hogy melyek azok az alap ismérvek, melyek betartása nélkül a vevőkiszolgálás nem lehet sikeres.Fontosnak tartottam ezeknek az értékeknek az ismertetését, hiszen ezek nélkül nem érthetjük meg a későbbiekben bemutatott folyamatok fontosságát. A 3. fejezetben először globálisan bemutattam a General Electric cég kialakulását, munkásságát, majd lépésről lépésre eljutottam az általam vizsgált területig, ahol gyakornokként dolgozom 2016 szeptembere óta. A következő fejezetben átofogó képet alkottam arról, hogy hogyan működik a vevőkiszolgálás a GE Helathcare OTR LCS üzletágon belül. Bemutattam egy fontos múltbeli intézkedést ( spider 2) melyek beiktatása komolyan hatással van a jelenlegi helyezre,illetve egy intrejú keretében, melyet egy saleses kollégával végeztem el, bevezetést kaphattam azokról a hibákról, lehetőségekről,visszajelzésekről, melyekre a szakdolgozatom további részeiben építkezni tudtam, illetve amelyek olyan visszajelzést nyújthatnak a csapat számára, amelyek a vevőkiszolgálás szinvonalát a későbbeikben pozitív irányba segítenék elmozdítani. Az 5. fejezetben felvázoltam a lehetséges hibákat, amelyek javításra szorulnának annak érdekében, hogy a munkánkat még kiemelkedőbb szinvonalon tudjuk végezni, illetve azért, hogy átfogó képet kapjunk azokról a területekről, amelyek azonnali javításra szorulnának. A kövezkező részekben javaslatokat tettem a hibákra. Igyekeztem olyan megoldásokat javasolni,amelyek reálisan, rövid időn belül megvalósíthatóak lennének. Láthattuk, hogy ezek az intézkedések olyan hibákat segítenének kiiktatni, amelyek nagy százalékban kiküszöbölhetőek lennének. Fő intézkedéseim között voltak egy online katalúgus és rendelési felület bevezetése, a raktárkészlet folyamatos ellenőrzése, továbbá egy megfelelően kidolgozott visszaigazoló rendszer beiktatása. A szakdoglozatom vége felé megvizsgáltam a monitroing intézkedések hatását a KPI-okra, feltártam azokat a területeket, ahol ezeken az intézkedéseken javítani kellene, illetve bemutattam azokat a pontokat, amelyeket sikerült a megfelelő irányba elmozdítani, az eredményeken javulás tapasztalható. A záró fejezetben bemutattam azokat a fejlesztési lehetőségeket, amelyek a jövőben segítenék előre lendíteni a vevőkiszolgálási mutatókat, illetve amelyek segítségével még exkluzívabb vevőkiszolgálást tudnánk biztosítani a vásárlóink részére. Összeségében úgy gondolom, hogy a szakdolgozatom alatt sikerült elérnem a meghatározott célt, feltártam a javításra szoruló területeket, ugyan akkor visszaigazolást kaptam azokról a részekről is, amelyek kivállóan működnek. |
|---|