Teljesítménymutatók értékelése egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book part |
| Published: |
Budapesti Gazdasági Egyetem
Budapest, Magyarország
2023
|
| Series: | I. Csernyák László konferencia közleményei
|
| Subjects: | |
| doi: | 10.29180/978-615-6342-61-4_9 |
| Kulcsszavak: | teljesítménymutatók teljesítménymérés teljesítményértékelés ügyfélszolgálat telekommunikáció digitalizáció |
| Online Access: | http://publikaciotar.uni-bge.hu/2127 |
| Abstract: | Korunk vezetői folyamatos kihívásokkal állnak szemben a teljesítménymérés és -értékelés tekintetében. Munkám fókuszában egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálata áll, amely esetén az alkalmazott rendszer működését vizsgáltam, különös tekintettel a teljesítménymutatókra. A telefonos ügyfélszolgálati pozícióban dolgozó munkavállalók kérdőíves megkérdezésével, illetve az érintett terület vezetőivel folytatott mélyinterjús beszélgetésekkel kívántam átfogó képet kapni a kialakított rendszerről. |
|---|---|
| Physical Description: | 90-102 |
| ISBN: | 978-615-6342-61-4 |