Teljesítménymutatók értékelése egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Vojter Noémi
Format:	Book part
Published:	Budapesti Gazdasági Egyetem Budapest, Magyarország 2023
Series:	I. Csernyák László konferencia közleményei
Subjects:	gazdálkodás- és szervezéstudományok
doi:	10.29180/978-615-6342-61-4_9
Kulcsszavak:	teljesítménymutatók teljesítménymérés teljesítményértékelés ügyfélszolgálat telekommunikáció digitalizáció
Online Access:	http://publikaciotar.uni-bge.hu/2127

MARC


LEADER	00000naa a2200000 i 4500
001	publ2127
005	20230918095232.0
008	230913s2023 hu o 000 zxx d
020			\|a 978-615-6342-61-4
024			\|a 10.29180/978-615-6342-61-4_9 \|2 doi
040			\|a BGE Publikációtár Repozitórium \|b hun
100	1		\|a Vojter Noémi
245	1	0	\|a Teljesítménymutatók értékelése egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán \|c Vojter Noémi \|h [elektronikus dokumentum]
260			\|a Budapesti Gazdasági Egyetem \|b Budapest, Magyarország \|c 2023
300			\|a 90-102
490	0		\|a I. Csernyák László konferencia közleményei
520	3		\|a Korunk vezetői folyamatos kihívásokkal állnak szemben a teljesítménymérés és -értékelés tekintetében. Munkám fókuszában egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálata áll, amely esetén az alkalmazott rendszer működését vizsgáltam, különös tekintettel a teljesítménymutatókra. A telefonos ügyfélszolgálati pozícióban dolgozó munkavállalók kérdőíves megkérdezésével, illetve az érintett terület vezetőivel folytatott mélyinterjús beszélgetésekkel kívántam átfogó képet kapni a kialakított rendszerről.
650		4	\|a gazdálkodás- és szervezéstudományok
695			\|a teljesítménymutatók
695			\|a teljesítménymérés
695			\|a teljesítményértékelés
695			\|a ügyfélszolgálat
695			\|a telekommunikáció
695			\|a digitalizáció
856	4	0	\|u https://publikaciotar.uni-bge.hu/id/eprint/2127/1/ICSERN~1-90-102.pdf \|z Dokumentum-elérés