A lean menedzsment alkalmazása egy szolgáltató vállalatnál
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció lean alapelvek szolgáltatás várakozás(ok) veszteségek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58298 |
| Kivonat: | A dolgozat célja annak bemutatása, hogy a lean menedzsment módszertana hogyan alkalmazható a szolgáltató szektorban, egy magyar középvállalkozás működésében a közúti személyszállítás területén.A lean eredetileg termelési környezetben kialakított szemlélet, amelynek alapelvei az érték azonosítása, az értékáram feltérképezése, az áramlás biztosítása, a húzóelv és a folyamatos fejlesztés sikeresen átültethetőek a szolgáltatások világába is. A szakirodalmi háttér leírása során részletesen ismertettem a lean kezdeteit a Toyota Production System (TPS) és a lean házon át, különösen a legfőbb veszteségtípusra, a várakozásra tértem ki. A szolgáltatásokra vonatkozó elméleti megközelítéseket ismertettem.A vizsgált vállalat egy közúti személyszállítással foglalkozó, vidéki székhelyű KKV, amely felismerte a folyamatos fejlesztés szükségességét, és fokozatosan vezette be a lean menedzsment eszközeit. A vállalati folyamatok elemzéséhez Porter öt erő, majd az értéklánc-modelljét alkalmaztam, amely lehetővé tette az értékteremtő és nem értékteremtő folyamatok beazonosítását. A leggyakoribb veszteségtípust a várakozás jelentette, amely szinte minden szervezeti szinten megjelent: döntéshozatalban, információáramlásban, logisztikában és műszaki karbantartásban.A kvalitatív kutatás során félig strukturált interjúkat készítettem öt munkatárssal, különböző munkakörökből. Az interjúk alapján világossá vált, hogy a lean szemlélet bevezetése csökkentette a veszteségeket, javította a folyamatok átláthatóságát és az információáramlást, valamint növelte a dolgozói elégedettséget. A gyakorlatban alkalmazott lean eszközök, például hibajegykezelő rendszer, GPS-alapú járatkövetés, Kanban elvek szerinti készletkezelés jelentős hatékonyságnövekedést eredményeztek.A dolgozat rávilágított arra, hogy a lean egy szervezeti kultúrát formáló filozófia, amely különösen hatékony lehet a szolgáltatások szektorában, ha a vezetői elkötelezettség és a munkatársak bevonása biztosított. Az eredmények alapján megfogalmazott javaslatok (digitális platform, mobilalkalmazás, Gemba-séták) a további fejlesztés irányait jelölik ki.Összességében a dolgozat bizonyítja, hogy a lean menedzsment a szolgáltató vállalatok számára is releváns és sikeresen alkalmazható megközelítés, amely mérhető versenyelőnyt eredményezhet. |
|---|