A vendégélmény és a Front Office kapcsolata a Mercure Budapest Korona Hotel példája alapján
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Accor Hotels Front Office Mercure Korona minőségmenedzsment vendégélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59507 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59507 | ||
| 005 | 20260409145147.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Vojtkó Anna Ágnes | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vendégélmény és a Front Office kapcsolata a Mercure Budapest Korona Hotel példája alapján |c Vojtkó Anna Ágnes |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom elsődleges célja a Front Office területének, szervezetének és munka folyamatainak átfogó elemzése, a területen elvárt és tanított szakmai kompetenciák bemutatása, valamint mindezek szemléltetése a Mercure Budapest Korona szálloda személyes példáján keresztül. Részletezésre kerül, hogy mi is a vendégélmény és mit tehetünk annak érdekében, hogy mindenki megfelelő és felemelő élményekkel tartózkodjon és távozzon a szálláshelyről, továbbá a szállodai adatgyűjtés, adatelemzés folyamatát is ismertetem. A dolgozat ezen felül bemutatja a budapesti szállodaipar gazdasági helyzetét az általános szállodaipari mutatókon keresztül, részletezi az Accor szállodalánc felépítését és elhelyezkedését a szolgáltatói iparban bemutatva a Mercure Budapest Korona ebben elfoglalt pozícióját. A dolgozat tartalma egyaránt épül szakirodalmi áttekintésre és önálló tapasztalatokra. A kutatás célja a szállodaipar működésének és a szolgáltatások minőségének mélyebb megértése, különös tekintettel a Front Office területének felépítésére, működési elveire. A dolgozat feltérképezi továbbá a minőségmenedzsment, a Front Office, a Guest Relationsés a branding szerepét a vendégélmény kialakulásában és utókövetésében. | |
| 695 | |a Accor Hotels | ||
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a Mercure Korona | ||
| 695 | |a minőségmenedzsment | ||
| 695 | |a vendégélmény | ||
| 700 | 1 | |a Bártfai Endre György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59507/1/SZAKDOLGOZAT_Vojtk%C3%B3%20Anna%20%C3%81gnes%20%28HT0NP6%29.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59507/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem%20full%20kit%C3%B6lt%C3%B6tt.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59507/3/Vojtk%C3%B3%20Anna%20%C3%81gnes_konzulens_B%C3%A1rtfai%20Endre.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59507/4/Vojtk%C3%B3A%C3%81-B%C3%ADr%C3%A1lati%20lap.pdf |z Dokumentum-elérés |